2024年7月26日，中国房地产业协会《整装全案服务标准》（以下简称《标准》）编制启动会在北京顺利召开。主编单位中国房地产业协会产学研用分会、中国房地产业协会住宅技术委员会、圣都家居装饰有限公司，以及首批近30家参编单位参加了启动会。

  整装模式作为家装行业的新兴趋势，以其一站式服务从设计到施工，为消费者提供了极大的便利。它不仅有效解决了传统装修过程中供应链分散、人力成本高昂以及增项频繁等问题，还满足了消费者对个性化和性价比的追求。然而，随着市场的迅猛扩张，行业内部的乱象也日益显现，包括企业诚信缺失、设计不合理以及价格不透明等问题。面对这些问题，市场迫切需要一套合理有效的标准来规范行业发展，保障消费者权益，并推动行业的长期稳定增长。正是基于这样的背景，中国房地产业协会积极组织编制了此标准，我们期望通过《标准》的落地实施，不仅能够规范市场行为，提高行业透明度，还能够助力消费者居住品质的持续提升。

  中国房地产业协会副会长兼秘书长陈宜明出席启动会并致辞。陈宜明指出，房地产行业长期以来一直受到毛坯房交付和售后服务问题的影响，这些问题制约了行业的健康发展。然而，随着家装产业规模的初步形成，加之年轻购房群体对装修需求的不断变化以及图形等相关技术的进步，现在正是推行标准化装修并提供高质量后续服务的成熟时机。陈宜明强调，《标准》的制定既符合当前的实际需求，又具有指导未来的前瞻性作用，为行业的持续进步奠定坚实的基础。

  《标准》启动会由中国房地产业协会产学研用分会秘书长温兆晔主持。部分编制单位代表发言。

  贝壳副总裁兼整装事业线西部首席运营官何生祥强调，贝壳在长期的客户服务实践中积累了丰富的技术和服务经验。他指出，服务的标准化是提升服务品质的关键。基于这一认识，《标准》特别强调服务内容的标准化，旨在通过建立一套全面的服务标准规范，覆盖从营销服务、产品设计、施工交付，到验房监理、服务品质保障等整装全案的全生命周期。《标准》的制定将推动行业生态上下游统一服务语言，引领行业服务内容和意识的全面提升，促进行业透明化发展。作为《标准》的重要参与方，贝壳将积极分享其宝贵的经验，为《标准》的制定贡献力量，助力打造一个更加健康、高效的行业生态。

  贝壳整装事业线法务中心负责人张朝带领主编团队对标准编写背景、宗旨和定位、编制结构等详细内容进行介绍。张朝表示，缺乏标准、标准不明晰、消费者和服务者的理解不同执行不同，是造成装修满意度低的重要原因。作为家装行业从业者，非常希望能有规范、系统，消费者和服务者都能看得懂、能上手的一套标准。《标准》正是为拉齐整装生态链中多元服务群体对服务要求的认知而诞生，不仅适用于住宅整装全案技术和服务管理，也可作为组织和开展服务评价的依据。

  北京建筑大学经管学院教授李志国分享了关于《标准》的编写思路和理念。他表示，新制定的《标准》将紧密围绕消费者的需求，以服务为核心，采用消费者和服务者都能理解的语言，避免使用生僻的专业术语。《标准》的目的是确保专业性的同时，也易于消费者和从业者理解和应用。它不仅为消费者提供了选择和管理装修服务的有效工具，而且通过提升服务者的技能和素质，进一步增强了服务水平和质量，为整个行业的进步贡献力量。

  北京建筑大学建筑学院副教授、北京北建大建筑设计研究院环艺院室内设计研究所所长朱宁克以消费者如何更好地行使装修过程中的验收权为出发点，介绍了《标准》中关于验收章节的条款设计情况。

  在研讨环节中，来自万科企业股份有限公司、中交房地产集团有限公司、中铁房地产集团北方有限公司等房地产开发企业的代表们共同指出，近年来消费者对装修的品质要求显著提升，特别是在环保性、美观度和售后服务体验等方面。他们强调，消费者和开发商在验房时迫切需要一套明确的标准来衡量、判断和沟通。《标准》的制定正是为了满足这一需求，它被定位为一份消费者易于理解、便于应用的规范文件。这不仅对开发企业在提升服务质量方面具有重要的指导意义，而且有望成为与客户建立顺畅沟通、达成共识的关键桥梁。我们期待《标准》能够促进双方的理解和信任，共同推动行业的健康发展。

  来自上海润居工程检测咨询有限公司、北京沣浩达工程检验服务有限公司、爱空间科技（北京）有限公司、北京今朝装饰设计有限公司、和能人居科技集团股份有限公司等产业链相关企业代表认为，尽管过去行业中存在许多技术性标准，但这些标准往往内容复杂，难以被广泛理解和应用。与之相对，此次推出的《标准》以消费者视角为出发点，设计得直观且易于使用，极大地方便了消费者的日常操作。《标准》不仅作为消费者验房时的实用工具，还为验房企业提供了有效的沟通平台，有助于简化和优化服务流程。更重要的是，它对推动整个行业的透明化发展提供了坚实的支撑，增强了消费者和行业从业者之间的信任与沟通。与会嘉宾普遍认为，《标准》将成为推动行业持续进步和显著提升消费者体验的关键驱动力，他们对《标准》的实施充满期待，相信它将为行业带来积极的变化和深远的影响。

  中国房地产业协会住宅技术委员会秘书长高雪峰做总结发言。高雪峰强调，推行《整装全案服务标准》是行业发展的必然趋势，它将为企业提供更明确的服务指南，为消费者带来更优质的体验。在编制《标准》的过程中，必须全面考虑家装行业新材料、新技术和新工艺的发展趋势，《标准》不仅要吸收贝壳等领先企业的宝贵经验，更要具有前瞻性，反映行业的未来发展方向。