疫情防控下的物业价值回归

  受新冠疫情影响，全国人民在家度过了最漫长的春节。

  在这场与新冠病毒的“遭遇战”中，为了做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，严防疫情扩散蔓延，物业人员放弃假期与休息，逆风而行，奋战在社区防疫的第一线。

  为了打赢这场没有硝烟的战“疫”，各家物管企业做好严格防疫的同时，还为业主推出了细致入微的生活配套服务。

  当社区“最后一公里”从增值服务的概念转变为疫情下物业全心奉献的特色便民措施，物业服务回归初心、牢记使命的精神得到彰显，物业管理的价值进一步凸显。

  守好防线，物管企业扛重任

  2月7日，成都市发布全市城镇居住小区（院落）、农民集中居住区、农村散居院落实行限制外来人员进入的封闭式管理的通告。除了成都，广州、深圳、杭州以及合肥等地也先后实行小区封闭式管理。

  众所周知，社区是城市治理的最小单元，也是传染病防控的第一道防线。尤其是一二线城市，单个住宅项目住户少则数百、上千户，多的达到上万户，常住人口成千上万人。建筑面积大、人口多、住户构成复杂，还存在多个出入口的情况，在全面实行封闭式管理的当下，如何最大限度隔离病毒、打赢“战疫”？这家物管企业的措施值得借鉴：

  作为土生土长的四川物业管理企业，邦泰物业扎根四川三、四线城市，旗下服务项目50个，服务业主40万人。凭借“管家式”一对一精准服务，其服务项目一直保持着高水平的业主满意度。疫情发生后，邦泰物业迅速反应，全面部署：

  一方面，快速启动应急物资统筹、采购工作，保障全川项目一线员工所需口罩、消毒水、医用酒精、红外测温计等防疫物资充足；

  另一方面，快速建立小区防疫体系。每天在业主群、朋友圈发布疫情动态，同时利用无人机加强疫情防控知识的宣传；对在管项目，大到小区垃圾桶、健身娱乐器材、楼道，小到门把手、电梯按钮等公共区域进行每天3次以上高频消毒灭菌；严查进出人员信息，对每位进入小区的人员进行测量体温……

  以一个细节为例，为了避免病毒、细菌带入小区，在邦泰物业服务的小区，物业人员专门在出入口铺设一块红色地毯，定时对地毯喷洒消毒水，确保进出小区的业主鞋底清洁。

  于细微处见精神，作为一家快速成长的物管企业，邦泰物业在疫情期间的表现，比肩头部物管企业，成为行业黑马，“跑”出了亮眼表现。

  便民服务，“管家级”物业尽体现

  事实上，时至今日，守好社区第一道防线已成为各家物管企业的“标配”，各家物业都在积极推进社区防疫“三部曲”：控好源头，进入小区测体温；做好消杀，公共区域不留菌；打消顾虑，防疫宣传日更新。

  伴随疫情持续蔓延，越来越多的物管企业做好防疫的同时，开始把视觉放到对业主日常生活方面，在危局之下找到机遇。物业安保员、卫生员、设施修理员纷纷变身跑腿员、快递员、代购员、外卖员……用“管家级”服务诠释着物业人的责任、爱心与坚守。

  为了解决业主的餐桌问题，邦泰物业通过业主微信群接龙预定，业主下单之后，物业人员每天早上7点出发代为采购。“我粗略统计过，3000斤蔬菜，可以在4小时送完。”邦泰物业项目管家刘玉翠告诉记者，已经记不清每天要送多少趟菜。

  除了跑腿买菜，邦泰物业服务项目还将为业主送饮用水、派送快递、代扔垃圾、陪伴孤寡老人、推出线上健身视频，策划“家庭厨艺PK”、“萌娃的假期”等丰富多彩的活动，有的项目甚至将火锅派送到业主家门，把对业主的暖心关怀做到极致，做进业主心里。

  为了尽可能减少业主与外界的接触，这家物管企业下足了功夫。记者了解到，除了邦泰物业之外，其他头部物管企等在疫情期间也推出了物资代采、快递代收等便民服务。

  当社区“最后一公里”从增值服务的概念转变为疫情下物业全心奉献的特色便民措施走进万千业主的生活，物业管理的真正价值开始彰显。尤其是伴随这场防疫战的持续，一线物业人员面临的挑战越来越大，他们的服务和坚守更显难得。

  重塑关系，物业价值再发现

  治疗一线在医院，防疫一线在物业。一场疫情，让越来越多的社区居民认识到：好的物业有多么重要！

  “以前买房我还会首选地段，现在，我先看物业。”宜宾临港国际小区业主刘宏（音）告诉记者，疫情发生后，她跑了十余家药店都没有买到口罩，看着家里备用的防雾霾口罩用完，心里十分着急。“就在昨天，小区物业送上门的免费口罩给我解了急。”

  记者了解到，刘宏口中的物业公司就是前述邦泰物业。考虑到疫情形势严峻，业主可能物资不足，邦泰物业春节期间开始征集、统筹口罩购买渠道，历时10天，从韩国、日版、泰国、芬兰等国家购买了30余批次口罩，并免费送给旗下项目业主。在一“罩”难求的当下，这样雪中送炭的行为也获得了邦泰业主的刷屏称赞。

  “一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。疫情期间，物业人员舍弃春节休假，为业主的安全、健康保驾护航，这样的付出，业主自然看在眼里记在心上。”业内人士分析，物业管理行业在我国发展近40年，业主与物业之间一直存在信任危机。如果说疫情之前，人们对物业还很“无感”，那么当下，社区、物业、业主一起战“疫”的情谊必然让人记忆深刻，这也为重塑物业与业主的关系提供了新契机，为公众对物业价值的重新审视和二次挖掘提供了可能。

  值得一提的是，在2019年达智咨询对邦泰物业的第三方满意度调查中，邦泰物业凭借优质服务赢得了业主95.3%的高满意度。对比克而瑞调查数据近期公布的“此次疫情中，有80%业主认为物管企业的服务有提升”这一数据，邦泰物业在责任感、竞争力显然更胜一筹，后起之秀，发展可期。

  “买房是一阵子，物业服务是一辈子。”易居研究院智库研究中心研究总监严跃进近期在接受公开媒体采访时指出：当健康成为头等大事，物业服务水平不但影响业主的日常生活，或将是未来房屋能否保值升值的重要保障。“物业服务将成为置业的重要考量因素，做好物业服务的企业，后续也将迎来提升物业增值的机会。”

  长期以来，人们买房更看重投资价值忽略了物业管理，突如其来的疫情让人们发现，物业服务同样重要，物业管理的价值被重新发现。