蒋思海：云时代的社区服务

  中房网讯　9月2日，由中国房地产业协会、绿地控股集团有限公司主办的第十一届中国房地产科学发展论坛在上海召开。众多中外专家齐聚，分析数字经济发展趋势，展示未来居住技术发展方向，交流会员单位和房地产企业创新经验。

  在本次论坛上，中国房地产业协会副会长，金科地产集团股份有限公司董事长蒋思海发表主题演讲。以下为图文实录：

中国房地产业协会副会长，金科地产集团股份有限公司董事长蒋思海

  演讲主题：云时代的社区服务

  蒋思海：尊敬的刘部长，冯会长，各位专家各位同行大家下午好！今天上午听到我们专家的演讲，既有政策层面也有从宏观层面还有从理论层面，在这个数字化时代的一些发展，今天冯会长给我们题目是社区建设这一块，确实一些好的应用都会在社区里面实现。

  我想从解放70年到现在，应该说我们的这种中国的变迁，以及包括我们大家居住的变迁，我觉得有这两个特征，第一个就是乡土中国到单位中国再到社区中国，这样的转变。应该说刚解放的时候我们大部分的还是在乡土中国这样的阶段，乡土中国应该说它的是人民比较少，流动率低，这是典型的乡土中国的时候。但是随着我们国家经济向东部发展过程当中，我们在进行转变，那个时候的特征应该说相对人口相对集中，以单位为核心的，重新发现培育社区。

  如果在重庆那个时候讲在哪里住，或者在东北三个人问你在哪里住，你说在鞍钢，那个时候把社会单位家庭融合在一起的，所以叫做单位中国。当然最后说现在应该说我们是在向社区中国这样一个过程当中转变的，我在讲社区中国也是以后我们中国这个社会最有益的一个希望。在这个阶段它的特征是城市化率上升，人口集中度高，新的社交方式也已经形成。

  当然这个还是得益于我们在住房改革以后，真正市场化的这种房地产开发以后才可以形成的，比如说2000年那个时候我们深圳是中国最大的这种城市，那很多人不是住在深圳，就是社区中国我认为的就是开始形成了，我认为在70年代就是说这样的一个变迁。当然社区中国形成以后，我们社区的一些变化怎么样的，我觉得我们有了市场化的房地产开发以后，有了社区，但是社区的人应该是在需求上面也在逐步的进行净化和转变，第一阶段是安全社区，大家关心的社区的管理，安全秩序，第二个阶段就是友善社区，大家邻里交往，人人都认识了。

  第三个阶段应该就是我们互助社区，家庭互助，城市互助，应该说现在大部分的社区都达到了第三阶段，公益社区，扶弱助困，好的社区达到这样的阶段。最后良治社区，就是我们情感共同，家园共建这样的一个社区的建成以后，我认为就达到的中国居家文化的最高的。

  就像所谓的荣辱与共，邻里关系好就是我们最好的生活场景，当然在这样的阶段，确实我们就是我们金科怎么讲的在这个过程当中逐渐的探索，今天给大家进行分享，在社区开发过程当中在座的同行很多有好的一些做法，也是值得我们学习的。我想我们金科实际上从1998年成立到现在也经历了几个阶段，最先集中在产品专家，觉得社区要大家生活好，当然现在在特别是现在信息化时代，数字化的时代，我们也迎来下一个阶段就是智慧家，在这个阶段我们金科总结起来就是金科放，生活好，智慧家。金科房这个阶段在1998到2008年，生活好就是2009到2018年，努力的方向就是智慧家，现在乃至以后。

  在这个阶段应该说我们我想大部分的地产开发商那个时候重点是强调产品，产品好就有生产，所以在这个阶段，应该说我们金科房获得了很多的奖，意大利A奖等等方面。在这个里面我们也获得了很多专利，既有10项实用新型专利，还有6项国家专利，还有3项外观设计专利，金科在产品里面，凝聚产品的我认为我们是涵盖了既有高层建筑，也有多层发展的产品也有文化产品也有多种产品。

  就是在这个阶段重点的产品，当然在我们的第二阶段，实际上就是2009到2018年，应该说实际上在这个阶段，金科成立以后，我们是一起成立的，跟在这个阶段我们就是从地产开发商，如何变成生活服务商，实际上一直在探索和进行实际的一些具体的创新。所以当时就提出了实施地产+服务的双品牌战略，从原来做好系统，因为我们提出美好的生活，就是说基本上在这个阶段就实现了地产加服务的战略。

  同时整个金科集团我们也定位美好生活服务商，从卖房子到提供生活方式，从开发商到服务商。原来我们说地产加服务是双平台，但是说实话大家都知道，应该现阶段纯粹的地产开发竞争这个就是土地的格局，所以说在这个阶段，我们也提出了我们战略从双轮驱动到四位一体协同发展。公司要保证稳健的发展还有绩效的发展，我们只有进行迭代升级，所以也进入了社会一体发展战略，在这个过程当中，我们生活服务依然是重要的一环。

  所以针对在大集团的四位一体协同发展战略情况下，我们社区综合服务我们也制定了我们自己的战略，就是说服务加发展战略，因为为什么是服务+，无论技术在经济随便迭代再快，真正的我们要赢得客户的满意的，就是我们客户的意识，我认为最重要的。我们服务用户的意识加上我们科技的赋能，它才可以达到有效率的。

  我们提出了服务客户为主，就是服务加科技，服务加生活，服务加生态，重点就是智联为服务。服务加生活，就是创新增值服务，服务加生态就是打造社区文化发展在国家科技方面我们有智能管理数据服务智慧服务增值服务方面我们也有金融资产，重点在这个生态上面就是原来一直坚持的，社区文化，社区公益。

  我们在服务加科技提出了服务数字化，服务智能化。这个是跟微软共同打造的金科天气大数据平台，应该说这个大科技平台，是比较少的，报告我们同行就是一些合作伙伴到重庆去的时候，这个大品牌打造以后，应该说对整个公司社区综合服务应该说提升了很大的价值。

  这就是全面的数据采集，人性车辆出入控制，高清动态识别视频监控能耗自动预警等等方面，在全国已经管理的面积是12.8亿平方米，实际上现在在管的已经一亿个平方米，全部的数据就是可以实时采集。

  这也是我们实际上我们通过产业园区开发和社区综合服务，我们在重庆的厂我们的智慧园区的管理情况，应该说这样的一个就是我们通过智慧园区管理加智慧城市运维，实际上确实通过科技赋能以后，我们整个的这个运营的管理效果提升了60%。

  服务加生活，成长更好，居家更好，邻里更好，便利更好，健康更好，这也是金科一直坚持的，我们实实在在的开展了很多活动，日用中心还有这种邻里超市。

  服务加生态就是要打造100米居住圈，500米生活圈，2公里城市配套。重点就是要将文化融入社区，线上线下，个体与群体，虚拟与现实相互结合。重点就是在生态里面，要重建人与人之间的亲密关系，整个社区综合服务里面无论社会变革怎么快，科技含量的变化怎么大，人与人之间的服务的意识还是最重要的。因为只有你把客户服务的这种意识达到最高的高度以后，它才可以心里面知道温度和温暖。

  所以在这里面我们就是要敬老，二是爱妻，三是亲子，四是睦邻，五是惜己，我们提出的生态圈的建立，社团文化，社区公益建设。在这里面应该说一直坚持这么做，2008年的时候就是大家一起做饭吃，实际上这种看似很小的一个事情，就是我说的在整个邻里之间的大家的这种文化建立还是最重要的。

  我们也搞了很多这种的活动，同时这个过程当中，我们建立大体系以后，实际上也有具体的一些活动，爱妻体系就是有七夕节日等等方面，构建全生命周期，服务体系。

  这些都是从2008年开始到现在坚持在社区里面我们搞的一些活动，特别是我们今年做了大事情，以前都是地产在做，现在社区自己在做，我们社区就是社区志愿者携手东方卫视给精准的扶贫，给贫困山区扶贫，这种实际上反响非常大的把这个生态建设围绕着做死做细。

  刚刚这个应该就是我们在发展20年，地产发展的同时，这个中国服务发展的一些阶段，但是在现阶段数字化的时代，云时代提出了下一步赋予社区生命力，就是金科社区智慧家，这是我们下一步要努力的方向，应该说我们现在金科社区服务也有三大精英，建立了大数据服务平台，第二个就是管理的面积已经是不小了，有两亿多，活动面积两亿八千平方米。

  这种庞大的规模也是我们的一个优势，另外一个我们的优势就是邻里文化通过近十年以上的建立，对社区生态的这样一个良性的循环是我们的优势，在这个情况下，我们继续坚持以人为本，构建十大智慧生活服务体系，就是社会出行体系，智联家居体系，智域安防体系，智感生活体系，在这几大体系可以在社区里面全覆盖，实现老有所依，无忧童梦，从容顾家，优雅乐活的四大理想生活。

  刚刚在这里面就是我们这四大智慧体系，智慧图形，人脸识别，智慧车联，智能门锁，大家讲房地产是不是机器人，我认为是的。虽然不去研究但是去应用，我们可以把好的科技运用在我们开发的产品里面，我们一直是这样认为的。

  智感生活就是邻里圈子，一键报事，生活消费，无人超市都已经有试点了，就是一键集成，智域安防，还有智联家居这就是下一步自己在开发产品里面和社区里面进行升级换代的重要的举措。9月10号要和中国电信公司在重庆签订首家社区的合同。

  同时我们在社区中国里面，我们每年它要拿出三千万对原有的一些小区进行升级打造智慧平台，将建筑服务与生活三方面完整融合。最后在这个小区里面开发的前期产品里面，就是我们把这期科技赋能以后，最终在我们社区里面形成，以及在安全无忧，生活无忧，健康无忧，生命全周期托付到家，这是我们需要努力的方向。

  当然社区服务我还是要说一句话，无论社会进步怎么快，科技迭代怎么快，我们一定是以客户满意为中心的，我们通过科技的运用，共建城市美好生态，这就是金科对云社区智慧家的一些理解。

  谢谢大家！