徐青山 ：卓达物业是在养老方面如何做?

卓达物业服务有限公司总经理 徐青山

  徐青山：本来准备半个小时发言，我控制五到八分钟简单介绍一下。这两天我和在座交流中，发现有好多物业行业的朋友，都是我们物业圈的，包括绿城，为什么现在物业公司越来越多关注养老，在做养老？我想有些是地产公司的原因，还有一部分是我们客户发生改变，我们社区老年人越来越多，我们这些客户对物业服务需求在增加、在变化，这样的话引导物业公司在向养老方面、个性化服务方面进行拓展。

  我们卓达物业是在养老方面如何做简单介绍一下。我们卓达物业是在咱们卓达集团全资子公司，成立1996年，2007年的时候我们开始介入养老服务工作，在石家庄率先推行全程华养老服务模式，以石家庄为主，包括在山东、海南都有我们项目在做。我们企业定位轻老型物业服务专家。

  物业公司开展养老服务，大家都知道物业管理和国外不一样，中国小区建设还是传统的，大部分有围墙、有大门口，在座有一些做连锁服务，他们怎么引入社区中来？还有最后一公里体系的设计，如果在最后一公里没有设计好，好多家政服务、蓝卡服务等进入家庭还是有区别，一公里就物业公司手里头，所以物业公司在做向方面就有资源整合的优势，还有物业公司在现在传统房地产开发当中都知道，房地产开发完成以后交付物业公司，物业公司就有这些小区设施设备、场地管理主导权、以及服务的主导权。所以这样的话物业公司开展物业方面有物理基础。

  我们卓达物业推出向也不像民召、和绿城不是相同，我们更多做资源整合、我们更多做平台，更愿意把社区资源向社会开放，把社会做养老的资源，比如蓝卡健康、比如台湾的护理机构等引入到实际中来，不仅如此和社区周边500米商家建立合作，包括理发店、超市、饭店、食品店等，和物业公司形成养老社区的商家联盟，这样的话既可以减轻物业公司在养老服务成本，第二可控风险。

  我们养老服务和物业管理服务进行结合，比如说我们会所服务，原先是单纯把社区会所进行管理，有各种设施设备，图书馆、娱乐室等服务，现在把会所服务增加功能，比如社团建设等。这是我们资源整合概念图，我们在小区把周边志愿者、服务团体和小区的百货商店、便民服务中心、包括周边日照中心、便民所统统和物业公司无缝对接，这样业主需要养老照顾的时候，通过物业公司平台可以享受衣食住行各个方面的关怀。

  当然我们在进入托管普通社区以后，先期没有对养老开发的硬件进行微调整，包括我们电梯统一加装扶手。这是石家庄卓达太阳城服务设施，欢迎在座有时间到石家庄太阳城考察我们社区养老服务项目。这是利用一些场馆、场地为老年人建立专门的活动中心，我们在每个社区都配套课堂、长者康乐中心、游泳池、还有乐龄养生食堂。

  我们在石家庄服务人口20万人，建100个社团。我们在养老唯一做的服务成立家政服务公司，其他服务都是外包。我们和石家庄市第一人民医院是战略合作伙伴，另外我们积极引用智慧技术包括云平台对社区老年服务信息进行整合。孝道文化建设，刚才陈总讲了好多对老年服务，其实物业管理和老年人接触非常多就是物业服务人员，他们对老年人尊重，让老年人有尊严生活、快乐生活影响非常多，所以这里边我们有一系列服务措施跟进。

  通过推行社区养老服务，不仅得到业主、及业主子女、家属对我们的称赞，也得到媒体的关注。老龄委阎主任两次考察，我们卓达物业推行社区养老，12年中物协谢会长专门到卓达物业进行考察指导，2014年率领物业公司到卓达物业进行考察。这两年先后接待全国各地物业企业考察近百家。

  好多物业公司积极投身养老服务中，做养老服务不挣钱，做物业服务本身很多机构比较困难，我们做物业服务希望政府能够给予更多关注，物业公司现在也是积极研讨标准，中国物业管理协会去年专门成立社区与养老物业结合的课题组，专门做课题研究，很快在物业管理方面养老这方面会有好的探索。汇报完毕，谢谢大家！