[克而瑞]融创进军社区服务为什么却不想赚钱

  10月17日，融创上海发布了ONE生活服务体系，并宣布进军社区服务领域。这使得融创成为了继万科、恒大、中海、保利、碧桂园后，又一家在提出社区相关战略的标杆房企。

  然而，和其他房企计划通过发展社区业务提高利润，并独立分拆上市不同的是，融创未对该业务板块的收入提出要求。

  从具体服务内容来看，融创的ONE生活服务体系与传统物业管理不同，也并非以盈利为目的。

  根据融创定义，ONE生活的涵盖面更广，装入了更多生活方式，主要分为美食、运动、便利、社交和社区营造五大体系，目标是实现“服务闭环”，即业主进入社区后，足不出户即可满足日常需求，形成闭环生活。

  一方面，融创的五大服务类别中不仅包含了“软性”服务如建立社交平台，更是包括了大量硬件配套，如运动场地、儿童游乐场地、社区巴士等，前期投入和后期维护资金成本均较高，尽管有助提高业主居住舒适度，但几乎无法产生收益。相较之下，彩生活、万科等物业服务均是主推软性服务，通过APP取代人力压缩成本，以线上服务居多，在线下服务方面扮演的也是“渠道”角色，负责让供应商和业主实现对接，无需过高投入。

  另一方面，融创的社区数量少，主打中高端项目，深耕一线和重点二线城市，项目虽少但单个项目货值较高。社区服务的收入低，融创并没有足够的项目进行收入叠加，因此不打算形成规模效应，而是在服务内容上“做精”。这也和其业主层次较高有较大关系的，融创将着重研究这一人群需要的服务。

  在不求盈利背后，是融创根据房地产市场行情变化进行的企业战略重构。

  早在2015年中期业绩发布会上，孙宏斌就表达了在他看来物业管理“不该挣钱”，因为已经在开发环节挣了客户的钱，就不该在物业方面再“拔毛”，不然一定做不好服务。

  在此基础上，我们认为，融创进军社区和物业领域主要有三大原因：

  一，发掘市场需求。在房屋销售完成后，业主可能有数十年的生活与之紧密相连。而房企是最有机会获得业主大数 据，并从中挖掘需求和提供服务的，正因如此大量房企和服务商都已瞄准了这个新的市场。随着如今市场上投机性需求减少，购房者大多买房用于自住，对后期服务 也将愈发关注。并且长期来看，80、90后业主会更依赖互联网技术带来的便利，对隐私和社交圈层的要求也将提高，无论盈利与否，融创介入服务领域均能为未 来打下良好基础。

  二，企业品牌重塑。融创进军上海是以“融绿“合作平台的形式，项目也均以绿城品牌命名，尽管此前团队已经打 造了苏州桃花源等项目，但还需要不断强化购房者对融创上海的品牌意识。如今融创上海的团队并未变化，在设计、营销、物业等各个环节均融合了融创和原绿城两 方人员，在产品力方面已有积累，因此将把更多的精力放在后期服务的提高上。人性化的服务更有助让业主感受到“贴心”，实现口碑传播。

  三、立足一线城市。一线城市尽管市场风险小，但土地稀缺，地价高，毛利低也是房企的共识。大量外地房企涌入 上海不计成本“抢地”，仅是为了资产配置和增加整体估值，最终做出的产品利润极低。作为上市公司，融创对盈利有一定要求，如果无法压低前期拿地成本，则必 须通过后期服务获得品牌溢价。反之，如果产品能卖出比竞品更高的价格，那么在土拍中也敢于给出更高报价。

  综上，融创此次进军社区服务和物业管理领域，看似宣传推广举措，实质则是对企业在一线城市战略定位进行了重新思考。若能服务落到实处，有利其在一二线城市的长期发展。