想群众之所想，急群众之所急，金华市住房公积金管理中心浦江分中心充分利用浙江省政务咨询投诉平台、“好差评”系统、12329公积金服务热线、主任信箱等途径，及时回应群众诉求，为群众答疑解难。在2021年的政务服务事项评价中，金华市住房公积金管理中心浦江分中心全年零差评。

  线上线下齐发力，宣传政策入人心

  浦江分中心通过线上线下相结合的方式进一步加大公积金政策宣传力度。线上通过“诗画浦江”丰安号、微信公众号“浦江发布”“浦江微讯”《今日浦江》公积金之窗专栏等途径，及时公布传递住房公积金最新政策和动态。线下通过组织召开“为企业办实事解难题”调研座谈会，及时了解掌握企业、学校职工办理业务存在的难点、堵点，送政策到私营企业、电商园、民办学校、乡镇，让缴存职工能够全面了解政策、便民措施、业务办理渠道及具体流程、尽力消除因对政策的不知晓不理解而产生的差评。

  搭建沟通“双向桥”，联系群众办实事

  浦江分中心在业务办理中，严格落实办结责任制，规定办结期限内办结各项业务，并通过落实事先沟通、业务指导、宣传引导等措施，防止出现因政策理解错误、办理途径偏差、材料提供出错等问题引起的差评。同时，落实专人负责，对不符合公积金业务办理条件的申请人，第一时间与缴存职工电话沟通，深入了解其想法意愿，及时解决反馈，说明不能办理的原因，尽最大可能得到缴存职工的谅解，争取他们对他们工作的支持与理解，确保好差评整改工作有质的提升。

  经办服务“大优化”，业务流程再精简

  浦江分中心不断优化服务，促进服务质量持续提升。深化“最多跑一次”改革工作，继续推进“互联网+政务服务”，完成政务服务1.0向2.0转变，公积金37个服务事项全部对接政务2.0平台，实现住房公积金各项业务“网上”“掌上”均好办、易办。积极推进系列“一件事”办理，优化完善住房公积金“退休一件事”“逝者身后事”“公务员一件事”“事业一件事”，开通“企业开办一件事”“抵押注销一件事”，落实“身份证号变更”一件事联办。实现“长三角”地区“互联互通”，住房公积金异地缴存、贷款信息实施共享。

  服务技能“大比武”，查漏补缺不可少

  浦江分中心把用好政务服务“好差评”制度作为提升服务质量的重要举措，组织窗口人员学习比武，确保熟练掌握申诉整改工作要求及操作规范，主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，避免出现差评。定期开展学习教育，对周边县市具有代表性的住房公积金业务差评件进行分析学习，吸取教训强化整改。强化业务经办人员服务意识，牢固树立以办事群众需求为引导，全面提升群众满意度和获得感。（金华市住房公积金管理中心　供稿　编辑　蔡璟瑾）