为加强全市住宅小区物业管理、规范业主诉求派单处置工作，山东省潍坊市住房和城乡建设局出台《潍坊市智慧物业诉求处置管理规定（试行）》并于近日施行。

  据相关负责人介绍，诉求受理范围主要是业主或房屋使用人对物业管理服务方面的诉求，包括卫生保洁、秩序维护、绿化养护、设施设备维护、维修资金等方面的诉求和意见建议。业主所在小区的物业服务人、社区居委会、街道办事处（镇人民政府）为承办单位。

  业主在“鸢都智慧物业管理服务平台”小程序上提交诉求后，由业主所在小区的街道办事处（镇人民政府）安排专人负责受理并派单，应自业主提交诉求后1个工作日内签收。符合受理范围的，即时派单；不符合受理范围的，按不予受理处理并写明不予受理理由。

  根据规定，承办单位对业主诉求的答复意见以文字和图片的形式反馈到平台。物业服务人答复意见由社区居委会进行审核，其他答复意见由街道办事处（镇人民政府）进行审核，认为答复意见符合要求的，予以审核通过，业主收到办理结果后对服务满意度和问题解决情况进行评价。

  此外，潍坊市住房和城乡建设局以“鸢都智慧物业管理服务平台”统计数据为评分基础，兼以回访、调查等方式，坚持日常评价与年终评价相结合，确保评价结果真实反映承办单位处置业主诉求的成效，更好地发挥平台作用，推动实现物业诉求处置信息化管理。