在经济稳步增长与国民消费升级的背景之下，走过数十年发展历程的房地产行业也在逐步摆脱粗放经营的顽疾，向聚焦服务与品质升级的方向深度转型。步入开新局、迈新步的“十四五” 全新发展阶段，为了进一步实现客户价值的全面提升，华远地产于2021年宣布开启“客户服务年”，提出“客户是生存之基，服务是立身之本”。作为北京西城区国资委旗下的地产品牌，华远地产也将以此次客户服务的全新升级为契机，全方位提升客户的居住体验，引领行业向着更加健康、和谐、向上的方向发展。

  01  深访调研，找准客户服务升级敏感点

  2021年初，为了全面规划、落实“客户服务年”，切实了解业主生活服务需求，华远开展了华远业主服务需求深访调研，基于产品维度，从业主属性、服务模块、社区活动以及重点人群服务需求等多方位完成了对业主全面、精确的覆盖。作为“客户服务年”开启的大范围调研，华远将从海量的数据中深度挖掘业主所需所求，调整服务配套，提升服务水平，让社区更有温度。

  华远地产围绕调研结果，从服务模块和重点群体两个层面深度解析，并结合地域属性全面梳理业主共性需求与差异化服务需求，从而精准制订服务升级方案，找准客户服务升级敏感点，并将以此为开端作为行动指南，为后续服务的持续提升提供切实有效的依据。

  02  质量先行，真抓实干解决业主痛点

  深耕房地产开发行业三十余载的华远，深知“更好的产品就是最硬核的服务”，因此华远“客户服务年”将从产品质量源头落位，关注客户需求痛点，真抓实干，让客户购房选房时“所见即所得”，切实提升客户满意度。今年年初，华远地产发布《华远精工建造体系1.0版》，内容不仅涵盖华远经多方调研及行业总结而出的新技术应用理论，更有穿插施工要求、实体全景展示、透明建造等要点输出，为提升产品竞争力和客户满意度全面助力。例如，采用高精度模板、全现浇混凝土外墙等一系列新建造工艺，完美解决了以往建筑行业常见的房子空鼓、开裂、漏水等弊病，同时大大提升了施工效率；以全面落实该建造体系为契机，华远地产还将逐步实现生产作业环节面向客户透明展示，让客户真实了解项目建设情况，提升实体交付品质，使楼栋成为项目活招牌。

  03 全员行动，让客户满意度成为企业IP

  作为市场化程度较高的国有品牌，华远地产发展过程中一直积极走在行业前沿，精准把握市场脉搏，将服务客户放在首位，持续践行“构建美好生活”理念。

  2021年，华远将继续通过Hi平台，不断面向业主提供丰富多样的社区服务，提升业主社区生活体验。除持续开展“华远友邻节”、“暖冬计划”等Hi平台年度IP活动，打造业主专属节日外，还将建立持续优化并持续、升级面向小业主暨儿童群体的儿童体服务系标准化服务体系， 营造社区温馨氛围，关爱孩子成长的每一步，以爱为向，在引领儿童家庭及社区成长的这条道路上不断向前。

  华远地产董事总经理李然，明确指出“强化客户满意度是公司的价值导向”。为此，华远地产全员参与，实现各专业联动配合，确保客户满意度从各个维度全面提升。

  试水“工地探营”。随着《华远精工建造体系1.0版》的成功推出及逐步落位，华远将推进“邀请业主零距离进入工地探秘”的活动进程，邀请客户参观高颜值网红售楼处、现代化样板间、工地标准化施工工艺展示区等，进一步拉近产品与客户的距离，并计划从初期各地试点项目先行，到逐步实现所有工地常态化开放，使业主真正感受“安一处华远宅，圆一世幸福梦”。

  产品锻造精益求精。在产品端，华远将对内严密考核,同时还将进一步深化“S20精装产品”体系及“海蓝系”产品升级。

  业主活动再深化。服务层面，将推出儿童群体标准化服务体系，深耕“华远友邻节”、“暖冬计划”等年度IP活动，进一步依托Hi平台赋能社区美好生活，与业主共同打造和谐邻里典范。

  为客户谋求更多福利。华远将全面整合资源，多渠道提升客户满意度，给客户带来全方位的福利与优惠。如在交付入住阶段，除全面提升交付入住服务体验外，华远还将联动战略合作伙伴，为业主提供各类家装与居住生活产品的战采优惠折扣，并向供应商传递客户满意度提升的导向，组织战伙单位于“友邻节”期间提供增值服务等。

  随着人们的消费需求不断升级，住房消费也从“有房住”向“住好房”转变。未来决定房企核心竞争力的，将是其住房产品的设计与建筑水平、社区活力与物业服务水准等指标的综合打造能力，而要想具备卓越的综合实力，以客户价值为导向是先决条件。从居住角度出发，不断满足人们对美好生活的向往，为客户创造全生命周期的人居价值，将是华远地产持之以恒的追求与使命。