最理想的生活方式，从来不止稀缺的风景、舒适的空间和繁华的配套，更要一份细致的关怀与服务带来的温情，这才是关于美好生活的人文意义！2022年度中国铁建地产华东公司南京片区从安全、尊重、认同、专业等方面给予业主品质生活。

  需求为本 匠心服务

  在中铁建的客户服务理念中，服务品质体现的是长期续航力及层层细节把控的专注力。我们始终坚持换位思考，用心服务，遵循“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务理念，并以专业性为自身准则，让客户放心、安心！始终遵循“1123急速响应机制”有诉求，快回应。此外还搭建了与业主的情感桥梁，常住有拜访、空巢有陪伴、婚庆有祝福、生病有慰问、宠物有照看……在你人生中的每一个重要时刻，总有中铁建陪您温暖度过！

  入户拜访，倾听客户诉求，换位思考，通过客户反馈的问题反哺至产品和服务前端，入户拜访前客服人员联合中铁建物业精心定制符合各项目周期的拜访物资，制定切实可行的拜访方案，拜访过程中，与业主深度交流，业主对房屋的设计、售后维修、物业管理、园林绿化及周边配套等提出宝贵的意见，详细记录业主诉求，同时从专业角度出发现场查看业主反馈的问题，并进行讲解，为客户提供解决方案及措施，关注每个环节的客户评价，从而真正解决业主的实际合理诉求，提升客户满意度。

  重阳节拜访“孤巣”老人

  行动诠释 售后保障

  每一个有温度的家，背后都凝聚着售后服务团队的用心付出与坚持。售后保修工程师通过精益求精的态度，为业主提供及时、高效、贴心的维修服务，并在维修完成后邀约业主确认验收，并进行维修满意度回访，全方位保障业主的舒适生活。每天的例行晨会，梳理分派维修，每周的周例会，“疑难杂症”对策。除此以外，客服人员每月都会定期对个项目园区、设施设备、园林景观等进行品质巡查，开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理，规范落实维护保养和巡检定检项目，实现防患于未然。在中铁建园区，业主每一天都能享受到贴心、安心、舒心、暖心的美好生活，正因为在他们需要帮助的每一个瞬间，售后服务中心总会出现在身边，从细微之处出发，关注业主居住的每个细节，竭尽所能将看似简单的工作做到极致，用行动赢得业主的满意与信任！

  售后人员上门维修窗户

  精彩圈龄 创新美好

  2022年举办业主关怀活动37场次，活动内容丰富、形式多样化，覆盖不同年龄段业主，业主参与度较高。本年度通过创新开展“你好，邻居“系列活动，以儿童为中心的“共绘一城”、“播种春天”、“水枪大作战、疯狂泡泡趴”、“暑期电影大放送”、以老年群体为中心的“牌逢对手，谁是掼军”以及共赴江苏大剧院的“视听盛宴”等不同圈龄客维活动，整体活动满意度及认可度极高超98%。通过全程宣传，起到了较好的口碑传播作用，进一步促进了业主对公司品牌的认知、加强了与业主的粘性，增加业主的认同度、信任度与忠诚度。

  南京花语江南“水枪大作战 疯狂泡泡趴”活动

  微光相聚 众志成城

  这是一个极不寻常的年终岁尾，防控措施逐步放开，疫情大面积传播，多数家庭全员“阳”，居家隔离给我们的生活按下了暂停键。近期的疫情形势也给物业工作带来了前所未有的困难，在此期间，最可爱的物业人舍小家为大家，以爱之名守望相助，尽物业人最大的努力保证项目整体平稳运转，疫情3年，面对新冠的一次次反扑，中铁建物业全体员工始终坚守服务一线，门岚处24小时管控、园区消毒消杀、核酸现场志愿者、封控楼层物资配送和垃圾清运.....那些最危险的地方总有我们铁建人的身影。我们主动承担起为居家隔离业主送外卖、送快递，收取日常生活垃圾等工作，我们一次次增加防疫预算，采购防疫物资，购置防疫设备，只为给业主带去更安心的服务。我们不怕苦、不怕累，只要不“阳”就不会轻易按下“暂停键”!没有从天而降的英雄，但是有一直挺身而出的铁建人，“疫”路相伴，共克时艰，一起静候春暖开！

  售后人员及管家为“阳性”居家隔离业主收取生活垃圾

  一份匠心，换来一份信任，中铁建地产始终以业主的美好需求为出发点，以深耕的姿态兑现美好归家的承诺。（文/石小倩）