世茂服务武汉:“臻心四季”品质行动如火如荼,全维提档服务力

业内 2023-03-13 18:26:49 来源:中房网

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  一年春作首,万象始更新,高质量品质服务,让社区生活历久弥新、美好常新。2023年2月初春之际,世茂服务于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市,联袂启动“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动,基于《“臻心·春”行动品质标准打造价值图谱》,从作业面、展示面、客户互动面三大服务场景入手,“切片式”品质提升打样,常态化标准执行,精耕细作,如火如荼持续开展,让物业服务为美好生活赋能,陪伴四季,温暖岁月。

  “臻心四季——臻心·春”品质焕新行动

  热情规范 温暖服务

  如沐春风般的专业面貌

  服务人员是品质行动的核心要素。良好热情的精神面貌,齐备优质的作业工具,标准合规的对客服务操作,以及有温度、有情感的服务理念,是世茂服务武汉中心城市公司对项目各岗位员工的要求。“臻心·春”行动从员工BI标准、员工服务工具配备使用、对客作业标准3大类别进行标准打造,涵盖客服、工程、环境、秩序4个条线的50余项行动标准,以如沐春风般的专业面貌展现臻心服务。

  各条线开展工作中

  春日时节,园区客服管家、秩序安保、工程维护、环境保洁、园林绿化等各岗位物业服务人员,全员实动,全面焕新,时刻以最好的精神面貌,面对业主与客户们,贴心暖心,如沐春风。

  各条线开展工作中

  标准打造 常态执行

  “切片式”品质焕新模式

  家园的品质焕新,需要关注到生活的每一寸土地。世茂服务武汉中心城市公司以“切片式”的打造模式,于园区主入口、道路、绿化景观、康乐设施、公区垃圾桶、楼栋大堂、电梯、楼层通道、地下车库等核心归家动线,关注业主看得到和看不到的感知触点,进行常态化标准打造,滚动执行,为业主营造更加美好的生活仪式感。

  各项目园区品质焕新提升

  在世茂服务各项目园区,保洁岗全面大扫除,让园区更加清爽洁净,舒适居住环境;绿化岗进行苗木的补植养护,精雕细琢,为生活再添勃勃生机;工程岗全面“体检”设施设备,对康乐设施、园区道路、木栈步道、照明系统等进行排查检修;维护更新标志标识,让温馨提示更加清晰可见;秩序及管家岗常态化“早送晚迎”“搭把手”等服务一直温暖陪伴......品质提升焕新之下,让每一寸园区空间,都为业主生活带来跃升提质。

  您的心声 我们聆听

  总经理直通车&项目经理接待日

  沟通渠道全维焕新升级

  在“臻心·春”品质行动中,世茂服务武汉中心城市公司也焕新升级业主-物业公司的两大沟通桥梁,特别开辟“总经理直通车”,持续迭新“项目经理接待日”,让双方联系更加紧密。

  ·“总经理直通车”是武汉中心城市公司的一项创新性特色管理服务。业主可以通过公示于各个项目物业服务中心的“臻心·公告栏”(如下图),获取总经理邮箱,多方共建、共议、共享,让意见反馈直达公司总经理,全面触达核心管理层,直击项目服务痛点。

  臻心·公告栏“总经理直通车”

  ·“项目经理接待日”则是一项一直持续中的特色服务。每个月,项目经理都会与业主们坐在一起,畅聊心声,倾听建议,进一步增进沟通和联络,更全面细致地做好服务。在“臻心·春”品质行动中,“项目经理接待日”也全面升级,不仅视觉上焕然一新,项目经理还协同项目各条线负责人,全员到场,更全面、直观地解答业主们的疑问,记录下业主们的诉求,积极回应反馈,不断提升服务品质。


  “项目经理接待日”活动持续开展

  红色引领 缤纷社文

  美好服务让业主居有所乐

  “臻心·春”品质行动也致力于“党建引领+红色物业”的模式,不断提升党建引领下的物业管理服务水平和服务品质,真正做到“民有所呼,我有所应”;同时,以丰富缤纷的社区文化活动和便民服务活动,更好地链接物业与业主间、业主之间的情感关系,为美好生活增彩赋能。

  “二月二·龙抬头”节日庆祝活动

  “二月二·龙抬头”作为初春行动启幕以来的首个特色民俗节日,已于世茂服务武汉中心城市公司的下辖的5省100+项目上,联动开展了舞龙舞狮、便民理发、测量血压等节日庆祝及红色便民服务活动。未来,世茂服务还将继续为社区里的每一位居住者,带去更具节日味道、民俗味道的特色主题活动,让业主们居有所乐,乐在其中。

  “二月二·龙抬头”红色便民服务

  严谨的细节营造,坚定的长期主义,做有温度的物业服务。世茂服务武汉中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品质焕新行动将持续开展,通过园区面貌焕新、服务品质焕新、社文活动焕新、红色便民焕新等方面,立足业主真实需求,多维度提升服务力,为业主营造美好生活的四季。

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2023-10-23 更多

中国城市住房价格288指数

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