人民法院作为重要的政法类公建，既承载了城市发展的重要功能，也是助力法治政府建设的重要一环。世茂服务在武汉凭借专业、规范、有温度的服务，积极拓展城市政法类公建项目，并以成功的项目经验及案例，让“世茂式”的专业标准得以横向复制，多点开花，深耕开辟专业服务新领域，为城市的为高质量发展保驾护航。

  承接首个政法类公建项目

  以专业基因拓展服务边界

  武汉市黄陂区人民法院前身是黄陂县人民法院，坐落于前川街黄陂大道百锦街222号。黄陂人文历史悠久，文化底蕴殷实，素有“无陂不成镇”之称。2021年7月16日，世茂服务进驻武汉市黄陂区人民法院，在会议、工程、保洁、绿化等方面，让项目焕然一新，高效高质量赋能院方的工作开展，屡次获得好评。2022年4月，“武汉市黄陂区人民法院项目”还被评为“2022中国物业服务行业示范基地”，获得行业认可。

  由于法院分属类型的特殊性，世茂服务为项目特别制定了专属服务章程。首先，团队严格规范管理，每日开展晨会、夕会，监督到岗情况，并提前进行工作铺排，交圈现场问题，及时响应客户所需。其次，对团队高频赋能，保证内训、外训专业赋能计划覆盖每月，激发团队成员活力，便于更好地服务现场。此外，项目团队还根据法院工作特点，自主开发制作 了会务工作检查清单等多种体系文件，高效系统地开展工作。

  品质提升后，项目团队为院区打造花境景观

  在日常工作中换位思考，问题前置，变被动为主动。如客户报事报修被动解决，转变为项目全员每日对各点位的主动巡视，包括诉讼大厅、办公楼大厅、洗水间、大门口、停车场等主要点位，发现问题积极主动解决，让客户舒心办公。值得一提的是，项目团队还主动提供园林品质提升方案，在园区打造了多个花境景观，用心制作了树木的定制树牌，不仅写有相关诗词，还可以扫描二维码了解植物信息，在紧张工作之余陶冶情操，增添园区雅致。

  专业细致的服务，不仅树立了世茂服务在该项目的良好品牌与口碑，连续12个月获得甲方满分评价；还吸引了政法系统其它部门多次至黄陂法院项目考察参观。以此为优秀服务案例，世茂服务更成功入驻服务了武昌法院、经开法院等新的政法类公建项目。

  专业服务项目多点开花

  “精准化”需求覆盖到位

  2022年1月，世茂服务分别进驻服务了武昌区人民法院（下称：武昌法院）和武汉经济技术开发区人民（下称：经开法院），并以同样的专业标准，进一步提升各项目院区的治理水平，赢得了甲方一致认可。

  武昌法院前身为1949年7月组建的“武汉市人民政府法院武昌审判分庭”。全院现有内设机构16个，其中审判、执行业务部门7个，综合部门4个，人民法庭5个。世茂服务进驻后，为院区提供秩序、工程、保洁、会议等服务工作，且各项管理目标完成优异。

  为了提供更专业细致的服务，更及时地了解甲方核心需求，世茂服务武昌法院项目团队也持续强化人才队伍建设，不断提升物业服务人员的专业素质和职业能力，每个月都坚持开展1-2次的员工职业技能及工作标准培训，也会不定期邀请甲方法警对全体秩序人员进行安全专业化培训，有效赋能各项工作的开展。同时，将服务“化被动为主动”，自主巡查巡视公区、地方法庭等重点区域，发现问题，解决问题，主动形成工作闭环。

  项目团队开展服务、交流培训、巡查等工作内容

  政法类公建项目更加注重安全管理，所以项目团队也将安全服务提升至优先级。在秩序团队方面，世茂服务配合院方执行严格的安全保障及院区管理，以车库管理为例，武昌法院均为立体车库，秩序人员每日两次巡查，检查车库的卫生、运行等情况，有异常第一时间联系维保处理，并做好记录存档。在进行车库升级改造验收时，世茂服务团队还主动发现了车库系统存在的安全隐患，即在遇到突发情况时，无法人为操作紧急制动，这在实际使用过程中就存在车辆损坏及人员受伤的可能。面对项目团队的沟通，车库维保单位认为这是极小概率发生的事件，但世茂服务则格外谨慎关注，“安全问题关系极大，哪怕再小的隐患，我们也不能让它存在。”最终，经过项目团队与院方的全面汇报沟通，最终还是让维保方对系统进行了升级，将隐患剔除。

  立体车库巡视检查

  此外，为了更好地保证人员安全及使用效率，项目秩序团队还在持续优化院区“人车对应识别”的工作。世茂服务项目团队要求，在车主取车时，秩序人员能提前将车辆放下，节省时间，提高流动效率；同时，在每日的早晚高峰时间段，秩序团队也会按需调配人手，确保更高效地完成车库区域的工作协调。目前相关工作正在不断优化施行中。

  在保洁方面，因为办公场所的特殊性，工作日人员流动密集，难以进行全面深入的清洁。世茂服务的项目保洁团队，特别在每周末，安排了专项的全面清洁行动，冲洗地面、擦拭玻璃、大规模清扫等内容，都会在周末院区休息时进行，确保不影响院区工作的正常开展，更高效地进行服务赋能。

  世茂服务在武昌法院的项目服务工作，也受到了院方的好评，进驻至今，甲方评价基本均为“满意”（即100分满分）。

  主动作为服务“多一点”

  前置化解决为管理赋能

  经开法院成立于1996年12月6日，坐落于武汉经开区东风大道221号。自2022年1月进驻后，世茂服务亦在工程、绿化、保洁、会议等方面持续开展焕新服务工作，更好地为法院项目进行管理赋能。

  “服务范围内的持续提升，服务范围外的，我们始终秉承‘再多一点’的服务精神”。在服务过程中，世茂服务要求项目团队凡事多想一点、多做一点。

  以绿化服务为例，因为天气及环境原因，院区停车场院墙旁的灌木带长势不佳，部分枯死；尽管并非在主干道的显眼位置，但项目团队还是在甲方未提出要求的情况下，主动发现问题，探讨提出优化方案，将区域内的灌木重新调配，清理掉原本枯死的植被，总计更换移栽100余棵灌木，使得整体环境更加协调，观感也更好。

  车棚顶清理前后对比

  此外，针对院内的雨棚和车棚顶，超过2-3米的区域，本来也在物业服务范围之外；但项目团队关注到，顶棚区域常年累积落叶、树枝，原本透明的棚顶，已被厚厚的淤泥阻挡透光，对院区的环境观感极为不利；于是迅速开展了专项清扫工作，将顶棚区域“重现光明”。而这些服务范围外的“主动作为”，也同样发生在外墙玻璃等区域的保洁工作上。

  雨棚顶清理前后对比

  在工程板块，世茂服务对项目团队的要求是“我们走到哪，哪里就要是完好的”。工作流程也由原本的甲方报事报修，转变为项目团队定期主动巡视巡检，自查自纠，并前置化解决，提高了团队的工作主观能动性，也大大减少了甲方在工作中的突发问题困扰。

  因为专业，所以更懂服务。对于城市公建的拓展精耕，世茂服务已然走在前列，并持续以服务力、专业力为城市发展赋能。在日益激烈的物业服务蓝海中，世茂服务逐步从社区走向城市，不断拓宽业务边界，触摸到更广阔的公共服务领域，也走出了一条与城市共建、共情、共融的特色道路。