世茂服务旗下天津和兴物业管理有限公司（以下简称“和兴物业”）深耕天津20余载，始终以客户为中心，做客户的长期战略合作伙伴，凭借出色的服务表现和客户口碑，开拓多样化的服务版图，涵盖政府、公建、办公楼、产业园等业态。

  金融行业是一直以来都是和兴物业重点布局的赛道之一。继光大银行天津分行及后台服务中心、中信银行天津分行、中国邮政储蓄银行天津分行等国内知名金融企业之后。2023年2月，和兴物业凭借卓越服务力，以及既往为兴业银行各支行服务积累的良好口碑，成功中标天津分行办公楼物业管理服务。

  兴业银行天津分行扎根津沽大地20载，从开业之初罗马花园一隅的单一网点，到如今已经发展为拥有2家二级分行、29家支行（含营业部），44家社区支行，表内外资产约1500亿，净营收近30亿元、员工过千人，在行业内处于主流地位、在股份制银行处于头部的区域内重要金融机构。

  20年来，兴业银行天津分行全面推动“商行+投行”战略，打造“绿色银行、财富银行、投资银行”三张“金色名片”，围绕天津市产业发展战略，不断提升对区域经济发展的服务水平，助力“制造业立市”，践行绿色低碳发展，打造最佳生态赋能银行，保障社会民生事业，为“天子之津”持续创造价值。

  此次世茂服务旗下和兴物业与兴业银行天津分行达成深入合作，堪称为自身金融领域的服务版图再添华丽一笔。

  专业赋能，量身定制的全维度服务

  兴业银行天津分行办公楼位于天津市和平区建设路，周边金融机构林立，总管理面积6.9万平方米。和兴物业团队承担办公区、营业大厅、会议室、接待中心、地库车场、设备房、监控室等区域的秩序维护、环境保洁、工程维修、会务接待等服务。

  和兴物业为兴业银行天津分行量身定制精细化的全维度服务，同时后台品控部门，通过体系化运营、专业化赋能、系统化的经验复盘，给予一线服务团队强有力的专业支持，凭借专业、高效、多元的服务为客户创造价值。

  即刻响应，以闪电速度满足客户需求

  和兴物业开通了一键服务热线，通过优化客户需求处理流程，提高客户与物业之间的沟通效率。当客户通过服务热线提出需求，和兴物业安排专业线条人员持续跟进，普通诉求3分钟内响应，10分钟内处理结束，特殊情况超过10分钟的，需反馈处理计划，力求以最快速度满足客户诉求。

  并且，兴业银行天津分行项目周边2公里内，和兴物业拥有30余个政府、公建、办公楼物业服务项目，可链接约千人的本地物业服务队伍作为强有力的后援支持，能紧急支援项目临时需求、突发事项及大型活动，从而实现集约化管理与资源共享，为快速响应再添一重保障。

  分时作业，静音服务赢得客户满意

  在日常保洁服务中，除了注重精细化服务，保持一尘不染的现场品质外，还针对不同的客户需求，确定不同的服务方式，对待营业大厅，保洁员加大清扫频次，保持环境整洁；对待办公区清洁，保洁员们则分区、分时段科学安排保洁服务，保持静音作业，为客户营造良好办公环境。

  并且，和兴物业引入洗地机、尘推车等清扫设备，通过“机械设备＋人工作业”相结合的模式，提高工作效率，营造洁净、舒适的办公环境。

  内修外炼，打造高素质服务团队

  金融机构均有保密性高、专业性强的特殊工作场所，因此在秩序安全维护方面，需要面对更多高标准“挑战”。一方面和兴物业配备素质高、稳定度强、具备相应职业资格证书的人才，保持员工队伍的可靠性。另一方面通过标准化培训、周例会、消防演练等形式，不断提升秩序员安防水平，确保安全防护周全可靠。

  会服人员则持续开展礼仪培训和仪态训练，要求在日常接待客户问好中要运用一二三度微笑，并且根据不同场合的迎送客，所对应的鞠躬度数都有严格的要求。让员工始终保持饱满的精神状态，用真诚的微笑迎接每一位客户。

  在会议服务中，基于客户对会议室的使用要求，会务团队需提前准备桌签、纸笔等物品布置会场，并做好会前引导、会中茶水等服务，为会议有序开展提供后勤保障力量。

  世茂服务旗下和兴物业与兴业银行天津分行的合作，是金融领域物业管理的再发展和再突破。未来和兴物业将始终与时俱进，精益求精，持续研究并迭代服务能力，让标准化的物业管理模式在实践中实现发展与创新，助力更多金融企业从成功走向卓越。