“垃圾分类工作看起来小事一桩，似乎动动手就能解决，但真正实施起来却困难重重。”世茂服务广州中心城市公司通过在管项目广州天湾小区垃圾分类工作的推进，总结出了一个经验一一“关键是要培养居民垃圾分类的习惯，如果人人不乱扔垃圾，人人支持并参与垃圾分类，相当于在源头上就把垃圾处理好了。"

  点位升级，提升居民积极性

  要培养居民垃圾分类的习惯，首先要让居民认可并积极参与进来。为此，世茂服务在社区垃圾分类工作推行中，尤其注重垃圾分类设施改造和垃圾分类宣传，以便在社区形成人人参与垃圾分类的氛围。

  在天鹅湾小区，从外形颜值到硬件设施完成升级改造的垃圾分类星级投放点，一改原来脏、乱、差的形象，兼县美观和实用功能，为居民提供整洁、规范的生活垃圾分类投放环境。从实用方面，投放点具备良好的遮雨、遮阳、照明、通风、排水和除臭设施，不仅方便居民雨天投放，更可以为回收箱体、桶及日常保洁工具等提供遮阳避雨的保障，也能较大程度避免异味产生;在功能设置方面，投放点铺设防滑地砖布置浅色瓷砖，显得回收点通透敞亮，保洁员能在此更加舒适地作业，投放点还设有洗手台并提供洗手液，以及配备擦手纸和供干机，为居民提供完善的清洁服务，获得小区居民一致好评：”看到这么整洁的投放点，都不忍心乱扔垃圾了，真心为我们的物业点赞。”

  对于投放点的清洁工作，世茂服务同步对照星级标准进行部署升级每日严格做好各项垃圾投放、分类、防疫消毒、清运等作业服务;垃圾房白天间隔2-4小时进行一次集中消杀，防止细菌滋生。及时清运作业，压缩垃圾存放时间，实现日产日清管理目标，在推行垃圾分类的同时,保持社区环境的美观性。

  ▲政府出资建设厢房垃圾站

  升级后的垃圾投放点靓丽现身后，宣传工作也开始同步发力。小区物业负责人黄经理介绍道：”在创建过程中，我们的服务人员会定期开展垃圾分类员工培训，并通过发放政策指引、垃圾分类宣传袋、宣传资料及入户宣传等方式为居民细致讲解“干垃圾“"湿垃圾”如何进行甄别。详细介绍生活垃圾分类的意义和常见的生活垃圾分类标识等。”

  双管齐下的方式，不仅提升了居民们参与垃圾分类的积极性，也在小区里吹起了文明新风尚。

  ▲垃圾分类员工培训

  “韧性服务”，让居民接受新理念

  事实上，推行垃圾分类工作最难的就是初期，让所有业主都自觉参与到垃圾分类的过程是一件很困难的事情。

  天鹅湾小区在刚开始“定时、定点、撤桶”时，居民的意见同样非常大“你们把桶撤了我们怎么丢垃圾！”“还要在规定时间才能丢，那家里垃圾都成山了......”一时间，物业服务中心充满了各种各样的投诉，业主们认为垃圾分类使自己的生活变“麻烦”了。

  针对这种情况，物业服务人员没有气馁，而是积极上门征询业主意见，改进政策落地过程的不合理处，并联动街道社区的力量，让垃圾分类“便捷化”。经过协调多方意见，最终在小区内分别建设一个24小时智能投放垃圾站和多个固定时间开放的垃圾定时投 点，同时还配置了多辆移动式的垃圾分类回收车，确保住户日常的分类垃圾可以被及时回收处理。在智能投放点上，还配有监控探头，用来观察住户垃圾分类质量，以便及时发现业主垃圾分类时的常见误区。

  当然，即便怎么宣传普及，也会有业主不理解。在分类初期，一户业主拿着整袋垃圾准备一股脑扔进厨余垃圾桶，垃圾督导员看到业主没有破袋投放厨余垃圾，马上上前进行提醒，但业主并没有理会，扔完垃圾直接离开,督导员默默地把垃圾进行破袋分离;第二天再次遇到该业主，面对督导员的讲解，业主连连点头答应，但最后还是连同垃圾袋直接扔到垃圾桶。此后，督导员每天现场蹲点，锲而不舍对该业主进行“点对点”劝导。连续数天后，业主逐渐接受了垃圾分类理念，按照规定进行了分类投放。

  党建引领，培养居民主人翁意识

  全面实施垃圾分类不是一个人或一部分人的事，而是需要每个人都参与进来，并持之以恒践行。世茂服务深深明白这个道理。并借助“红色物业”实践深入推行“党建+物业”管理新模式，动员由两名党员及三名物业服务人员构成的“小红茂”志愿服务队参与到垃圾分类站桶守点工作，同时号召有兴趣参与的业主也加入志愿者队伍里来，定时段到各分类投放点值守，负责垃圾分类督导和宣传,对前来投放垃圾的业主进行分类指导,确保分类的准确率,让业主自已成为小区垃圾分类工作的参与者和宣传员。

  另外，“小红茂”志愿者每月还会在小区定期举行白色垃圾分捡日一一”环境清道夫”活动，由党员以及物业服务人员带头进行园区白色垃圾清捡垃。“阿姨,您看我手中的这袋垃圾，里面的东西要分类投放:瓜皮果壳要投入‘厨余垃圾’垃圾桶，用过的纸巾要投入‘其他垃圾’垃圾桶·.....”志愿者以手中正在处理的垃圾为例，用通俗易懂的语言为大家讲解了生活垃圾的分类类别、投放方式以及有害垃圾的处理方法等内容，清捡宣传两不误，增强业主对垃圾分类的正确投放意识用实际行动影响身边每一个人。

  对于小区内行动不便的特殊人群，“小红茂”志愿服务队发挥党员带头作用，在红色服务日提供关爱独居老人常态化便民服务,包括上门做饭、洗碗以及收捡垃圾做分类，让老人不出家门就能享受到便利。

  多措并举,办法总比困难多

  对于垃圾分类实施过程中遇到的其他问题，例如垃圾桶满溢、交投物混杂等，世茂服务多措并举，一方面对垃圾分类相关工作人员、物业负责人、分拣员和“小红茂”志愿者进行培训，确定各方责任。另一方面通过电子媒介、现场活动等向社区居民普及垃圾分类知识以及利用电子屏、宣传海报、告居民书等形式，营造开展垃圾分类的浓厚氛围。

  如今的广州天鹅湾小区，居民们已经慢慢养成了垃圾分类的生活习惯，即使在没有志愿者值守的时间段，大多数业主也能做到自觉、正确投放。下一步,世茂服务将充分发挥示范单位的带动作用，持续加大宣传力度，提高业主参与度，将垃圾分类工作做得更深、更细、更扎实。