“三道红线对未来的形态变化是一个开端，我们希望自己能抓住这样一个机会。“贝壳创始人、董事长左晖谈及如何面对BC端客户平衡时说。

  11月11日，2020年新经纪峰会在海南三亚举行。此时的三亚却没有意料中的暖和，穿件短袖感觉有点冷。左晖调侃每年年会在什么地方开就决定了第二年市场好坏。“你在暖和点的地方开第二年的市场就不会太好，在比较冷的地方开第二年市场就比较好。去年在北京开的，今年就还可以，今年在三亚开了，但是我发现这两天还挺冷了，所以明年的市场已经有结论了，暖中带寒，寒中有一点暖。”

  手里拿着一张巴掌大小的纸片上台，左晖进行压轴演讲时，习惯在一个问题讲完抛出下一个问题时，低头看一眼手中的纸片，停顿思考几秒。透过大屏幕，可以看到折叠的纸片在打开的瞬间，密密麻麻的黑色笔记，这是左晖给自己做的台上备忘录。

  “我们希望把产业重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”在左晖看来，每次来分享的是认知层面的上的东西，即自己如何来看这个世界。“在商业社会里量变很难实现质变，就是因为人们对行业的认知是不一样。我想平台本身就是竞争力，情怀本身就是竞争力，它不仅仅是别的一些事情。”

  从链家到贝壳(BK.US)，左晖想把这个行业再做一遍。

  左晖判断，目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

  大屏幕上的“BC双打”隐喻贝壳从原来单一的服务C端客户，到现在既要服务C端客户，还要服务以开发商为主的B端客户，形成“双打”局面。

  如何平衡平台的关系，如何提升服务C和服务B的能力，在左晖看来这是一个考验。

  在B端服务上，左晖把其分为了三个方向：大B，也是与开发商打交道的新房领域；中B，即店东；小B，即经纪人。

  从服务开发商来说，贝壳不想把自己仅仅定位成一个渠道商。因为单纯做渠道商，在未来的变革中不一定能占到“大便宜”。未公开具体数字，左晖也明确表示，今年在新房领域增长非常快。

  话锋一转，左晖紧接着新房业务的增长给自己抛出了一个问题：我们自己服务大B的能力就真的在提高吗？或者我们对开发市场的认知真的在发生一些变化吗？

  “这个我好像也不是太确定的。”左晖形容自己还是一个新盘的半个门外汉，对于整 个行业的市场变化还在学习的过程中。

  左晖认为，C端的崛起是一件可以确定的事，过去被忽视的C端客户需求在新房市场还有较大的空间，这会影响整个价值链，行业也会发生一些根本性的变化。

  在左晖看来，“三条红线”的监管举措，意味着开发商快周转模式走不通。这对做渠道的人来说，可以看成一个巨大利好。“我相信最后的变化比这个要复杂得多。如果C端崛起，谁能为C端创造更大的价值谁就会有更大的价值。”

  左晖想做的是让贝壳“成为开发商全价值链的数字合作伙伴。”基于这种认知，从平台的角度看，贝壳如何平衡B和C的关系也显得尤为重要，特别是面临利益冲突时，如何取舍，这个会真正考验到价值观的问题。

  几年前来三亚的一段经历还让左晖记忆犹新。那会公司在三亚代理一个不错的项目，上电梯时一个业主也上电梯，看到他的同事戴着胸牌，业主就开始发彪，说“这个房子有问题，就是你们卖给我的。”

  这件事情触发了左晖对于服务B端客户的更多思考：“我们卖开发商的房子，这房子出问题之后消费者是找开发商还是找我们？很多年前在二手房里面我们就问过这个问题，买个二手房，这个房子产权有瑕疵，这是谁的问题，是中介的问题吗？很多人都觉得是中介的问题，中介也觉得是自己的问题，但是中介其实不一定能承担得了这个责任，就是我们并没有权属调查的权利。”

  左晖想说的是什么呢？“随着贝壳的发展壮大，有可能出现一个状况，就是你品牌的能量可能会比很多开发商的能量大，这就出现一个问题，当开发商的房子出问题的时候，也许他不会找开发商会找你。”这些总题在短时间内完全有可能发生，对贝壳来说，真正解决问题需要提前做好准备，显然这对于渠道和开发商来说，都是一项任务艰巨的挑战。“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴。”

  如何把产业重做一遍，左晖进一步解释，贝壳未来会更考虑更多生态的问题，比如怎么考虑角色的组合，新代理和旧代理的差别，贝壳可能会赋予一些新的角色，在贝壳平台上面创造机会。