编者按：他们是地产商的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话经理人”，一起聆听区域总、城市总讲述其建设美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：花样年地产集团副总裁/成都区域总裁朱国刚先生。

  撰文 | 银涛

  出品丨乐居财经

  艺术是生活的表达。

  十九世纪，24岁的音乐诗人罗伯特·舒曼创办了《新音乐杂志》。敢于幻想的浪漫主义音乐家，通过发表报刊评论，表达自己音乐艺术上的观点。他关注高于自我的内在，注重人物的真实情感，让音乐艺术与生活情绪、文学主题建立联系。他探索具有幻想性和即兴性的调性和声，造就了奇迹般的具有独创性的形式——在此之前，从未有像《C大调幻想曲》或者《狂欢节》那样的作品问世。

  狂热、大胆是舒曼的作曲风格。在创作中，情感的细腻化，幻想的无限性，让舒曼的音乐理想得以表达，与受众产生共鸣，影响后世。

  在地产行业钢筋水泥的冰冷世界中，也有极具幻想气质的空间美学创造者——Fantasia花样年地产。

  创造美的高级乐趣

  笔者走进位于天府五街的花儿样样——花样年成都区域总部，深切感受到花样年对空间美学追求从内而外的执着。办公区每个空间都有不同的名字，命名的背后是对空间里每个人个性化感受的尊重，不同空间被赋予了不同的意义。在“无量山”，乐居财经见到了此次的专访对象——花样年地产成都区域公司区域总裁朱国刚，“地产的艺术表达，是花样年的基因。”在花样年近十年的朱国刚营销出身，却对建筑空间设计情有独钟，“空间雕刻”是他的乐趣所在。

  花样年与众多国际、国内设计大师合作默契，“艺术作品”遍布成都。

  花样年携手日本知名建筑大师隈研吾，为成都打造了一座崭新的艺术文化地标——花样年·知美术馆。隈研吾的设计理念“让建筑消失”，这样的消失是让建筑完美融入自然的天、地、水。中国建设元素“瓦”与水的链接，也让建筑悄无声息的浸润进了诗歌文化的平仄韵律之中。

  灵感来源于童趣绘本的“花花学园”，由WYDF世界青年设计全球总冠军陈峻佳操刀，集商业销售、展览、教育与社区共建为一体。建筑以思考儿童美育未来出发，激活人与人、人与空间的互动，以孩子作为纽带链接家庭与社区。

  花样年创造美的高级乐趣，是让建筑艺术好看又耐用，和最好的吃喝一样，不只是摆盘而是让你敢下筷子。

  趣味料的独特见解

  “千篇一律造一样的房子，没有未来。”朱国刚直言。

  花样年在成都区域开发项目20多个，每个楼盘案名都完全不一样。“这个城市未必记得住我们。”朱国刚曾经跟集团探讨过项目案名是否要统一化或者规律化，但决策层深刻研判后还是决定放弃。花样年觉得每个楼盘就不应该一样，包括案名、选址、产品、目标客群等。因为房地产有非常强的在地属性，城市、地段与配套资源决定了不动产的基本属性。

  产品系案名会让企业的知名度快速提升，但这不是花样年的企业主张。“花样年把客户的个性化和人性化，永远放在第一位。”朱国刚坚定的选择精耕细作，他认为没有同样的两片树叶，没有同样的两个人，那么每个楼盘服务的业主也是不一样。

  “即便以后再做200个项目，也不一样。”朱国刚在笑谈中透露，一个案名就有九个字的全新项目，将于今年底或明年初亮相案名。“案名是为了匹配这块土地的特点和背后的客户人群。”

  被问及如何分析土地、划分客群以及敲定产品，朱国刚坦言花样年不是根据单价和客户支付能力来细分客群，不按面积段划分刚需、改善、再改、深改与顶豪产品。花样年有趣，有味，有料三条产品线，是根据客户不同的生活态度和需求来区分。

  “九字案名的项目是趣系列，名字有趣，空间有趣，讲究的就是极致的取舍，一看就知道谁喜欢谁不喜欢，极致讨好客户喜欢的部分，然后告诉客户缺点是什么，一目了然。”朱国刚认为极致取舍的趣系列产品，属于充满想象力、丰富张扬、勇于探索未知的客群；而味系列是高级的平衡，不会觉得很酷，但稳健、工整、开阔、坚定；料系列则是艺术与生活，自然与美学的充分调和。

  花样年产品系层层拆分，颗粒度细化，关注用户感受，主张先行。朱国刚谈到，花样年分析地块不是先讨论成本价格利润率，而是对地块属于什么气质产生激烈碰撞和探讨。充分PK讨论，确定土地气质是趣是味还是料，统一思想后，投资、产品、营销、工程再全跟上。

  市场不缺产品，但有同质化趋势。朱国刚带领花样年的设计师们，将生活美学概念与属地建筑渗透融合，设计出更凸显城市特色的建筑和空间。用产品独特气质区隔客户，吸引能与其共情的目标客群。

  服务空间的精神属性

  “地产的本质是空间，空间的本质是为人服务。”

  朱国刚认为，检验一个空间的好或坏，是研判人在空间里获得的体验和感受如何。空间满足功能性需求之后，是否能实现精神性需求的满足。

  产品本身空间的独特气质和美学设计实现了功能需求，提供了精神需求满足的条件。而后续服务则是为“家”舒适性的持续满足，和对消费者生活梦想的承载。

  “地产+社区”，是花样年双轮驱动模式。

  “后地产时代，精神层面属性会越来越重要，这个部分会是以后品牌房企的溢价和利润增长点。”朱国刚判断到，以后客户会更愿意为他能获得的精神感受而付费，地产同行之间这部分的差异将逐步扩大。

  “地产是大宗低频交易，而社区服务是小单高频交易。”朱国刚说到。花样年集团社区运营的规模占比大过地产开发，地产是为社区持续制造业主的，花样年长期坚持做社区服务。社区服务着眼于长期价值，服务不仅仅是打造温度社区，还创造温暖的邻里关系。客户对房子的需要，不仅仅是对硬件的需要，更期待小区背后给他的，精神上温暖愉悦的感受。

  如何将服务量化细化？如何变成一个具象化产品系统的体现？花样年有自己独特的解决方案：研究所有服务的颗粒度，让服务有标准可执行。

  “可以用积极心理学的逻辑来理解。”朱国刚对心理学也颇有研究，他解释到，如果不开心，想调整自己的心理状态，尝试做一些动作，大脑神经皮层会接收反射信号，感受到开心的情绪，原理类似膝跳反射。心理学本质上是科学，从这个逻辑，在空间中客户想获得积极、良好的精神感受和体验，是可以做符合人性需求的设计来实现。再把这些设计具象化，颗粒度做细，就能让身处空间的人感受到。

  在成都，花样年为超过100个社区提供服务，为50万成都人提供有暖心的社区服务。花样年以对生活的超前理解和想象，赋予业主有温度的空间、有厚度的生活。

  行业回归基础使命

  “为什么我发自内心要坚持做个性化？”朱国刚在反问中自我审视。花样年成都区域每年销售业绩100多亿，也就是每年要新增和服务一万三千个业主，每年要为这个城市解决一万三千个家庭安家的问题，为他们建立美好的家庭，温暖的社区和舒适的家园。“这是我们最大的成就感。”朱国刚认为，花样年每个项目背后的业主都不一样，精耕细作才是产品和服务品质的有力保障。

  “三道红线”下，房地产企业的发展和增长不再依靠杠杆，而只能依靠运营管理，依靠产品力的创新。

  精准调控，房地产行业的生存路线和发展模型已经在变化。朱国刚认为房企需回归到基础使命，为客户创造满意的产品和服务。地产行业近20年的发展靠投资驱动，而现在信号非常清晰，不要盲目放大杠杆，不要依靠负债去放大规模，减少靠投资来驱动增长的模式。

  “对精雕细琢做产品的开发企业来说，是好事。”朱国刚坦言，企业应回归到生成的本质——踏踏实实做慢活、细活，苦活，走勤奋路线，这样才能健康发展，以实现长远增长。“产品和服务是基本活。”他认为，对房地产行业来说，原材料是土地、建材，企业通过设计能力、空间运营能力，打造出艺术美感和生活性皆具的空间，客户根据自身满意度感受，来买单。

  朱国刚营销出身，经手的产品无数，对模仿、复制、抄袭嗤之以鼻，“消费也正在进入新时代。市场不缺房子，客户要的是符合自己气质的产品。”朱国刚认为花样年重视产品和服务，具有在后房地产时代竞争的优势。

  在“无量山”会议室的桌上，放着数个沙漏计时器，所有的会议、沟通都有时间效率卡点。这是花样年独特的时间管理方式，“空间雕刻”和“服务打磨”的生产周期都用效率来与之平衡。“超时1分钟100块，可以花钱买时间，我也是。”朱国刚笑着说。

  花样年成都企业文化白皮书的第一条是，做一个有趣的人。

  “在花样年的工作是有趣的，我们打造不一样的房子，服务不一样的客户。”朱国刚会面试每一位花样年的新人，以寻找符合有趣气质的灵魂。

  艺术创作的灵感，来源于有趣的灵魂。富有想象力的空间，来源于热烈的情感。

  花样年在成都的每部作品，都传递着对建筑美学的透彻理解，对极致幻想的无限渴望，对生活美学的空间洞察，是可以传承和被时代记住的“幻想曲”。