核心服务理念

    3、核心的服务理念

    养老改变生产：我的养老我做主

    倡导联合国提出的“积极老龄化”，宽松自由的家庭式生产欢迎，自由、私密、尊严，服务主导而非管理主导。

    我们要给老人家的感觉，所以我们也花了不少功夫，所以我们每个单元都卫生间、小客厅、卧室、阳台，这样就让他感觉是一个完整的家，而且住在我们这里的老人房门钥匙只有他们有，我们是没有的，他就觉得自己真正搬进自己家的感觉。后来我们发现光有家还不够，因为老人的选择很慎重，也不容易的。很简单有时候很感动，子女明天要出国了，然后把老人送到我们这里来，老人也想子女要出国，如果不让他出国自己怎么办，子女又不放心，这种情况有时候就会在我们这里出现的，能够在我这里安心的养老，所以第二阶段理念是呵护你的人生，通过硬件和软件，软件就是服务和管理使他能够得到一生的安好的养老。就我们现在这个阶段，我们感觉到市场有一种共识了，很多老人也接受将来自己怎么样养老，而且我们国家毕竟在进步，在发展，一般老人的养老温饱没什么问题了，老龄化以后，将来再过二、三十年1/3的老人是社会的财富，我要正中的告诉大家，老人我们叫会员，是你最大的产业，很重要。不要简单的认为我在老人获得企业运营的利润，不是这样的，多了一个老人就多了一份社会责任，但是你也要知道你多了一份财产，多了一份社会责任。因为没有这些老人的口碑，没有他们的宣传，亲和源就没有今天，所以我们很感谢他们。这是我们提出的通过养老，通过我们的产品改变他们的生活。

    我们希望在下一阶段，过了二、三十年，希望我们企业发展到一定层面的时候，我们的口号就是孝行天下，不是简单的儿子尽孝，儿子尽孝是应该的，人和动物的区别就是这样，狮子把小孩子养大就赶走，人和动物的区别就在于孝，但是这种孝是社会的孝，当社会的所有功能和理念都不孝的时候，老百姓是笑不起来的。将来占人口1/3的孩子要负担社会生产还要孝敬自己的老人，这很难，忠孝两难全，一定是这样。所以将来我们的市场在这里，我们要建立新的社会能力，只有这样我们的市场才会真正起来，这是我们企业发展的基本理念。

    居家养老：人生最美的旅行是回家

    家的环境：卧室、客厅、厨房等。

    家庭式的居住：以户为单位的服务模式，而非以床位为单位的管理模式；

    家的文化氛围：自由、私密、温馨以及服务的亲情化。

    32个会员自发的兴趣小组：琴棋书画、音乐、舞蹈、手工、制作、烹饪、每时、球技切磋、养生、修心。现在不需要我们参与，他们会自动的组织各种小组，只要把时间排好，告诉我礼拜三下午两点钟这个区域是他们就OK了，不是像过去我们还要去找师资、找资源，其实他们都是很好的领导。但是后来发现问题了，就是唱外文歌老头老太太，很难和玩儿麻将的老头老太太玩儿在一起，这也是事实。我们这里面有很多女老太创意能力很高，他们要化妆，要化妆的很漂亮的。到一定层面以后我们要满足老人，不是要满足他很多的需求，因为老人这个群体占有很大财富的，而且形成了自己强烈的个性化的信念。所谓的宗教信仰，我们很多从事养老住宅、养老地产开发的时候，里面会搞佛堂，因为老人信佛吗，有的搞了教堂等等，但是我们尊重老人信仰，我们认为老人的信仰就是他一生的感悟，他的信仰帮助他很多，他吃饭有什么习惯，走路是什么习惯，其实有时候他信佛也好，信基督教也好，只是一种形式上的，到了老了以后他的感悟力是相当强的。我们尊重他，给予他方便，就是尊重他的信仰，这才是根本，最主要的，最重要的就是尊重他的习惯，尊重他的思维，这才是尊重他的信仰。

    社会化的孝道，代天下儿女尽孝，替世间父母分忧。亲和源里面不是全装修，还是所有的配置，老人提着包进来就可以了，老人来不可能把红木家具都带来，我们基本上是全部到位，他在这里生活电饭煲坏了，过去打电话给儿子，现在用不着打电话给我们秘书处，秘书处来管，秘书处有一个服务平台，包括家政管理，两个小时之内就会到。服务完以后还会有反馈，问他做的好不好，管和做是两个平台。

    终生养老的理念：老年公寓、护理院、医院分别满足老年人在健康、失能、疾病阶段的服务需求。在我们的建筑里面有一栋医院，1—4层是医院，4层以上是护理院。就是希望老人送入年龄增长、逐步的失能以后可以最后过渡到护理院去，就实现了终生养老硬件的服务。当然，配置比率不是那么科学，但是我们是倡导一对老夫妻住在一起的，一位老人失能以后另外一位老人照顾他，所以不会所有的老人都到护理院去。同时，我们搞了一个私募基金，今天还是比较小的萌芽状态的私募基金，但是我们已经看到它无穷的发展潜力，因为很多会员立下遗嘱，他身后所有的东西都募捐到这个基金，同时我们这个基金创立的宗旨也是这样，有写老人进来的时候子女事业成功，钱很多，也不等于子女永远有钱，万一出现什么意外，就可以通过会员理事会把我们私募基金的钱来继续支持他，所以我们就是这样承诺的，任何一个会员发生困难我们都会通过私募基金帮助他。一个企业要有良知，不能完全的追逐利润。