姚平：物业管理走向科技时代      

　　9月21日，“2016中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌价值高峰论坛”在厦门隆重举行。这是中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中 国房地产测评中心连续第六年开展此项活动。会上还发布了《2016中国房地产企业品牌价值测评研究报告》，及2016中国房地产开发企业品牌价值50强、各区域10强、商业地产品牌10强、物业管 理企业品牌价值50强、供应商品牌系列5强等榜单。其中，中海地产、恒大和万科分别以519.06亿元、392.62亿元和382.53亿元品牌价值，蝉联2016中国房地产开发企业品牌价值排行榜前三强。

  发布会现场，金地物业管理集团副总经理姚平发表精彩演讲，主题为《物业管理走向科技时代》，以下为演讲实录。

金地物业管理集团副总经理 姚平

  姚平：各位用户好，为什么是用户好，因为我是物业管理公司的。我的演讲内容，前两天跟朋友吃饭时有一个杂志社的女社长，中年妇女，半个富婆。为什么是半个富婆，因为在深圳有几套房子。她了一个话，可能是一个趋势，所有房地产公司都要警醒。她住的社区是TOP管理的公司，他恨恨的跟我说，等着吧，等我退休了，我有钱，我有时间，我懂法律，我懂政策，我会纠集一帮人好好整你们物业公司。现在大家也看到越来越多的业主在觉醒，大家对长久不变的物业企业，包括很多业委会都在尝试变化，相信很多物业公司都遇到这样的现状，很多业主都希望换一个物业公司是不是会更好一点，所以现在对在座的房地产公司很多做品牌的，还有做开发的都有借鉴意义。

  为什么会出现这样的情况，大家可能关注到一个现象，中国的阶层分化是越来越快，大家的财富的快速的增长，但是提供服务人员的素质并没有跟上来，有一个现象可能现在已经发生，或者正在发生，你的小区是不错的小区，但是相关的服务人员素质不够，他通过你的父母，你的保姆正在了解你所有的一切，你车辆的情况，你家里的情况，你什么时候回来，你什么时候出去，家里有几口人，什么情况全都清楚。所以要迅速快速的把服务人员素质提升上来是非常重要的。我们都知道欧美国家已经可以跟上财富的增长，他们怎么做到的，今天的主题就是非常有前瞻性的主题，这个行业正在发生大家可能想象不道的巨变，行业的900多万的从业人员正在发生巨变，能在两到三年能把服务的素质缺口补上来的，现在是很多物业公司，特别是大的物业公司正在考虑的。

  物业行业的现状，就是不进则退，逆水行舟。大家都知道，物业人员素质比较低，利润比较薄，招人招不来，所以素质更低，服务更不好，业主更不满意。现在很多互联网大佬都说利用互联网，可以快速把这个缺口补上来，让大量的服务人员能够在短时间掌握需要做的事情，这样教育的成本是非常低的。

  现在看物业公司是把人、把物连接在一块，包括财产都连接在一块。这是目前同行或者比较好的公司做的尝试，包括万科、长城、龙湖、金地都做这样的事情，希望通过科技的手段能够让信息更加透明，能够让业主很多诉求不在底层就封闭，大家做了很多尝试，也取得很多的成绩。

  这是目前金地物业小系列的平台，我们可以看到一个业主端，现在大家都使用手机，这是最接近你的端口，有一个后台端是物业人员使用的，使用这个后台对物业人员的要求是有要求的，对他的学历也有要求。全员都有手机，发现对手机的的配置也有要求了。大家可以发现一点，和其他物业公司不一样，就是学习的。我们去日本有的时候，导游不断跟你讲为什么日本现在这么发达，为什么比中国发达20到30年，他说是从小孩小的时候开始就远远超过中国。我们把员工学习放到这里，全国15000名员工，每天在这上面都可以学到很多的知识。

  现在的端口可以连接的资源，包括很多平台，很多资源都可以在上面找到。当员工享受到做明星的感觉时，他发现做的东西都有价值，他就会越来越往好的方向做更好的服务。我们的日活是8000人次，每天每个人的生日都在里面显现，不管你在哪里都可以为同事点赞。

  这是系统的水电，原来接一个单，比如一个业主的需求要20分钟响应，但是现在这个系统只要8分钟，可以快速的响应需求。包括成本，节省非常的明显。因为你可以把很多信息非常明确的记录下来，每个项目可以节省至少18万。

  这是把人、物、车、设备、楼宇连接起来的智慧科技产品。

  最后要提的就是打破壁垒，现在物业公司要发展没有一定规模是很难得，现在要做更多的联盟，把用户积累起来，共享起来，为业主提供更多的增值服务。物业、企业，包括员工就可以获得更多，从而形成一个良性发展的态势。

  专业的人做专业的事，这个行业正在发生剧变。目前金地物业也是唯一一个是支付宝、蚂蚁金服合作的企业。

  最后用一个网络的词“撩”，欢迎大家来撩，谢谢大家。