华发股份2024年在全国范围内累计交付住宅超3.8万户,到访交付率稳达到97%。这一成绩的取得,正值房地产行业加速向“交付力与服务力”转型的关键阶段。作为连续五年跻身行业销售规模TOP10的国企,华发股份通过覆盖建造、验收、运维的全周期服务体系,持续回应市场对高品质居住体验的需求。

  以品质兑现承诺,构建全周期交付管控体系

  华发股份以系统性思维构建全链条品质交付体系,通过多维度管控机制与透明化共建模式双轨并行,重塑行业服务标准。在品质管控端,公司打破专业壁垒,联动工程、设计、客关、运营等核心部门,于交付前6大关键节点开展多轮跨专业联合巡检;将客户满意度、报事量、交付率等指标与项目激励强挂钩,去年超60%项目获高品质交付激励。同时,依托客户诉求快速响应机制,构建线上小程序、服务号,实现客户需求30分钟极速响应、重点问题24小时处理,2024年累计处理工单11万单,完结率高达99%。

  在透明共建端,公司从销售阶段便践行“无滤镜交付”理念,主动公示红线内外不利因素;通过工程进度月度播报、交付前多轮工地开放日等举措,将传统“单向交付”升级为“双向共建”,交付前问题整改率达90%,真正实现从“满意收房”到“惊喜入住”的品质跨越。

  物业服务:从基础保障到情感共鸣

  华发物业以“科技+服务”双轮驱动,构建起覆盖社区安全、生活服务、情感链接的全场景服务体系,其服务价值不仅体现在硬件维护,更通过技术创新与人文关怀的双向突破,重塑了现代社区治理范式。凭借其优质的服务表现,华发物业收获了“2024中国物业服务百强企业”第13名、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”等荣誉。

  一直以来,华发物业以“科技+”战略为引领,逐步构建智慧服务生态圈和服务价值链,通过融合物联网和人工智能技术,实现智能通行、智能安防、智能设备管理、智能能耗管理等多功能智慧社区建设。此外,华发物业《“视、管、控、防”一体的智慧社区管控平台建设》,成功入选中国企业联合会主办的“全国智慧企业创新实践案例”,获得专业领域高度认可。

  以“5优服务体系”为核心,华发物业打造出涵盖前置优服务、安家优服务、专业优服务、邻里优服务、尊享优服务五大板块,近百项特色服务的矩阵。

  例如“前置优服务”,则主要关注房屋交付痛点,通过在公司和区域组建了一支专业、高效的早介服务团队,在前期规划设计阶段即深度介入,将影响客户体验的问题遏制在“萌芽”状态。而“邻里优服务”,则通过社区文化活动全覆盖,精心培育美好的睦邻文化氛围,按照季度及全龄业主为主线,开展“四季一节”社区文化活动,包含踏青季、成长季、敬老季、团圆季、红色观影节等内容,满足全年龄段业主的精神文化期许。

  社群运营:重构社区精神共同体

  华发股份深谙“社区生命力在于人与人的连接”,2024年正式推出“荟生活”理想社群品牌,形成运动、成长、健康、乐活四大主题IP。数据显示,全国累计开展超200场活动。昆明书香云海社区通过“亲子研学社”组织采茶体验、非遗手作活动,深圳冰雪世界社区打造羽毛球联赛,激发业主参与热情。

  社群的可持续性体现在“业主主理人”机制。华发通过认证60余位社群主理人,推动社群从企业主导转向业主自治。南京金陵月华社区的邻里读书会、珠海翠湖香山的中秋家宴均由业主自主策划,形成“社区温度”的自然生长。这种模式不仅提升归属感,更带动湛江项目的老带新成交占比突破50%,实现口碑与业绩的双向提升。

  结语:

  在房地产回归居住本质的当下,华发股份通过交付力筑基、服务力塑魂、社群力赋能,构建起覆盖房屋全生命周期的价值生态。从武汉未来城的“零缺陷交付”到昆明书香云海的“交房即交证”,从智慧社区的科技渗透到邻里社群的温情链接,这家千亿房企正以系统性能力重塑行业标杆。当更多企业仍在探索交付与服务平衡之道时,华发股份的实践为行业提供了可复制的创新样本。