在房地产行业持续深度调整的当下，"活下去"依然是众多企业的生存命题。当同业者仍困囿于资金周转与债务压力时，绿城中国却将目光投向更高维度的竞争赛道——通过与客户的品质共建行动，将"真诚、善意、精致、完美"的企业初心浇筑成客户满意的坚实基座。这种坚持，不仅体现在23年来雷打不动的业主对话机制中，更深植于从产品设计到园区服务的全生命周期里，成为企业可持续发展最深沉的力量。

  今年3月15日，绿城用一场长达六小时的"业主吐槽大会"，向行业展示了何为"以客户为中心"的真正践行；一个月后，绿城又以一份满意度100%的整改答卷，向外界验证了"凡有交代必有回复"的企业文化基因。

  一场开卷考：将话语权交给业主

  3月15日，绿城在西安举行了一年一度的“品质共建会议”。会前，绿城就给会议定下了主基调：就是要听取业主的声音，让大家毫无保留地指出问题，进而解决问题，既能推动绿城实现更好的发展，也能让业主的房子保值增值。

  会上汇聚了来自北京、上海、杭州、乌鲁木齐等全国二十余城的绿城业主，既有入住二十载的"老绿城"，也有手持新房钥匙的"新家人"，更有翘首期盼交付的"准业主"。在这场特殊的"考试"中，业主们化身"考官"，围绕居住体验中的痛点畅所欲言：从电动车充电隐患到适老化空间改造，从园林景观维护到社区服务升级，65项建议覆盖产品设计、工程营造、物业服务全链条。

  面对现场业主的疑问和意见，与会的绿城高管、专业线负责人，以及各区域公司一把手都承诺“有问必答，限期完成，责任到人，落实到位”。

  一次真整改：30天兑现74%承诺

  如果说直面问题是态度，那么高效整改则是能力的试金石。截至4月14日，业主提出的65项诉求已完成48项整改，完成率达74%，回复满意度100%。数字背后，是绿城中国强大的执行力体系在运转：

  北京明月听蘭儿童活动区破损维修、佛山桂语映月园区照明提升、苏州玫瑰园会所品质及私密性整改等均获针对性解决；合肥咏溪云庐、济南春月锦庐的社群诉求也都得到了快速落实。

  针对剩余26%暂时无法解决的问题，绿城也给出了清晰的回复。对于涉及市政规划的红线外问题，绿城承诺“和业主一起积极向有关部门反映，努力在政府支持下合理合法解决。此外，关于设计类问题，考虑到项目进展阶段，改动的可能性不大，绿城也表示会在后续的设计上加以改进。

  从3月15日到4月14日，从问题提出到给出满意答复，刚好一个月。这种"凡有交代必有回复，凡有指令必有落实"的作风，源于绿城的以客户为中心的文化基因。

  一部进化史：23年打磨客户品质共建体系

  从2002年成立质量监督小组，到如今形成绿城和客户共创共建的品质共建小组，23年的时间里绿城始终坚信，让客户满意是公司永恒的主题，因此在持续优化与客户的对话机制，确保有效聆听，努力落实。

  数据显示，绿城仅在集团和区域公司层面就累计开展了5700余次共建活动，落实整改建议4.3万条，这些数据构筑起92.9分的客户满意度——较行业均值高出21.3分。

  这一成绩的背后，离不开绿城构建的一系列客户服务响应机制：

  95059客户服务热线24小时响应、高管电话向业主客户公开、工地开放日让业主直观了解项目建设情况、“首问责任制”确保每一个员工都有责任协助客户解决问题……

  及时听见客户诉求，积极响应客户反馈，绿城真正做到了将客户声音转化为产品精进的驱动力。

  一种发展观：客户满意与企业成长的共生之道

  公司稳健发展是为客户提供高品质服务的基础，而客户的满意与信任又鞭策着公司不断前进。因此绿城认为让公司满意和让客户满意这两项“工作”互为因果、相辅相成。

  这种共生逻辑在市场端尤为明显。通过对客户需求的深入挖掘，绿城将购房痛点转化成惊艳市场的产品爆点，在全国多地卷起了“绿城现象”，多个项目开篇便告罄。

  客户的声音，是绿城产品进化的指南针；市场的选择，则对是绿城产品和服务的最强认可。

  根据绿城中国最新的业绩公告，2024年，绿城在北京、上海、杭州、南京等18个核心城市销售排名当地前五，其中在宁波连续5年保持Top1，在西安连续3年保持Top1。

  站在行业由规模竞赛转向品质竞逐的时间点上，绿城中国正用行动诠释：房企的真正价值不在于建造多少楼盘，而在于能否持续创造让客户幸福的空间。当行业集体思考"如何活下去"时，这家坚持23年"开门纳谏"的企业已给出答案——把每一天都当作3·15，将客户满意度铸成最坚固的护城河。