[克而瑞]发现交付样本 | 禹洲集团：多维度、全流程提升交付力

  导 语

  今年上半年，在“三保三稳”经营策略指导下，禹洲交付超20个项目批次，累计交付超1.4万套，100%完成目标。

  禹洲集团之所以能在目前这样一个内外交困的环境下交出亮眼答卷，与其历二十数载的“内功”休戚相关。从有居住到优居，产品力始终是房企核心竞争力，禹洲为打造更具情怀与品质的住宅产品制定了一系列标准化体系。

  在房企债务压力加剧和疫情间歇性反复的背景下，“交付力”逐渐成为了房企提升竞争力的重要途径之一，对于禹洲集团也不例外。

  今年上半年，在“三保三稳”经营策略指导下，禹洲交付超20个项目批次，累计交付超1.4万套，100%完成目标。上海禹洲雍锦府、苏州禹洲山云庭、漳州禹洲城上城等多个项目以品质交付得到了业主广泛认可。其中，漳州禹洲城上城集中交付期间交付率达93.3%；苏州禹洲山云庭集中交付期间交付率达95%以上，到访交付率达100%创历史新高。

  禹洲集团之所以能在目前这样一个内外交困的环境下交出亮眼答卷，与其历二十数载的“内功”休戚相关。从有居住到优居，产品力始终是房企核心竞争力，禹洲为打造更具情怀与品质的住宅产品制定了一系列标准化体系。

  01

  标准化制度全程管控

  从设计之初到产品交付兑现

  禹洲集团经二十数载的沉淀，通过对“物理、信息、社交”三元空间理论的解构重塑，产品不断更新迭代。在立面、景观、精装的标准化研发过程，禹洲集团走访各大设计院交流，同时通过一线反馈的客户原声数据等，推演客户在特定空间的行为，精细挖掘客户需求。

在产品标准化方面，住宅立面涵盖新中式、现代、大都会三种经典立面风格以匹配不同项目，从门窗、栏杆、百叶到外墙饰面、楼栋入口均有严苛标准；精装以舒适生活、关爱关怀、文化传承、礼遇定制的四大IP理念，推出了20大室内精装价值主张、118项细节体现；景观设计禹尊享、禹热力、禹童梦等九大主题空间，涵盖25个功能模块、101个价值点。

  禹洲集团在园林交付上独具匠心，在每一个细节都力求做到精益求精，对于交付项目的一草一木都珍而重之。

  以苏州禹洲山云庭项目为例，设计师遵循“因地制宜、适地适树”原则，既要保留地块独有优势，又要使项目的布局景观与周边姑苏景致相融。为增加业主进入社区仪式感，经过现场反复勘测，主入口两侧选择整列式榉树。最终确保树种、树形、分叉点、分叉数量等与地形协同融合。成功下苗后，考虑到其根系尚未恢复，在栽种过程严格执行标准保护好树苗。经过数月精心栽培，如今14棵榉树矗立在入口大道两旁迎接业主归家。窥一斑而见全豹，禹洲在园林交付上的匠心与诚意也同样表现在其他各方面。

  02

  “匠心智造”计划提升工程质量与精装管理

  禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工标准化、界面划分标准化等一系列标准化体系。尤其在精装项目标准化管理上，通过图纸会审及交底、精装工程专项策划、启动会、管理交底、材料定板封样、施工图二次深化、土建移交记录、工艺工法样板及交付样板施工验收、材料进场验收、过程工序验收等一整套体系化管控动作的落地，来确保项目的交付品质。

  去年，禹洲集团推出“匠心智造”计划，从产品源头的供方、材料选择、建造工艺、过程管理等方面制定品质管控体系，实现工程品质全面提升。今年，禹洲集团更是将工程质量与精装修管理进行专项重点提升，推行“二提二控”，即提升精装过程管控和质量通病防治以及严格把关施工界面移交和过程隐蔽验收。再通过工程管理制度和动作落地，消灭系统性质量风险，全力保障品质输出。

  其中，样板先行制度成为禹洲集团保证工程品质的重要手段。禹洲在推进每个工序前均须进行严格的样板打样、样板评审工作，并对于重点工序坚持采取了设置实体样板的执行制度。在移交精装阶段，会再次进行复核，严格控制工序标准。该项工作的执行保障了项目品质及交付满意度，切实将品质管控落实到建造的各个环节。

  03

  全流程、全方位服务体系完善交付力

  交付是以质提量，提振消费信心的最有力保障。在消费者普遍担心房屋交付难题当下，交付是客户对房企的一次“考试”，更是房企兑现自身的品质承诺、呈现坚实口碑的实力展现。禹洲为了让客户放心、安心，针对交付的前、中、后期，制定了全周期客户服务体系、客关专项计划、“美好交付”计划，全流程全方位采取“保交付”措施。

  施工阶段，将施工流程透明化，设立专门的工程工地开放日。

  交付前，提前为业主建立一户一档，进行至少3轮的精细化分户查验，进行交付栋楼100%全覆盖的专业查验和整改，全程替业主把关房屋质量；由多职能部门成立交付联合验收小组，形成交付风险联合验收报告并确保整改的闭环。

  交付过程中，新增“全员客服——交付产品官计划”，除专业的客关、营销等人员外，增加地产设计、工程职能端管理人员，在房屋交付环节陪同客户验房，提供一站式交房服务。

  交付后，400呼叫中心客户服务、业主服务平台“禹洲会”、“禹房宝”小程序等将全程陪伴业主。业主足不出户便可通过微信端自主提交投诉、报修及建议问题、查看精品推介项目。

  其中，“交付产品官计划”是禹洲交付服务一大亮点，一方面通过交付产品官对设计理念、用材选型、施工工艺等进行讲解，让业主对房屋有更深入的了解和感受，另一方面，倾听业主反馈并持续优化，可提供更令人满意和更多元化的好产品、好服务。

  总结

      交付是不断精进的匠心情怀，亦是为美好永不止步的初心感召。持续聚焦客户需求，多维度提升交付力是包括禹洲在内的每一家品牌房企的职责所在。未来，禹洲还将持续提升交付力。产品方面，禹洲的价值主张和研发理念将更强调“温度空间”，将关注点回归到人类需求本源并以科技赋能智慧社区；工程方面，迭代“3+1”工程建设体系管控，并持续提升安全管理水平；服务方面，将以业主思维优化全流程交付环节，竭力提供超预期服务，满足业主对理想生活的追求。