——访华远地产产品管理部总经理 张雅卓

华远地产产品管理部总经理 张雅卓

  当下，房地产仍处在谷底部位，传统地产该如何寻找自己定位？近日，记者采访了华远地产产品管理部总经理张雅卓，她认为，在目前阶段，购房客户可选择的空间比较大，对于产品和细节的要求会更高，这也会促进房地产企业从高速复制扩张的道路上回归到潜心打造产品方向上来，坚持产品主义和长期主义无疑是未来房企可以获得更好发展的方向，在这方面华远地产一方面加大了在产品研发方面的投入，一方面加大了存量项目的产品品质提升，把产品研发-落地应用-客户调研几个环节形成正向闭环，不断循环往复，持续提升，收到了很好的效果。

  在产品研发方面，华远地产创新推出了S20成长家产品体系，张雅卓提到20多年来房地产企业惯用的精装体系一直没有本质的改变，始终是围绕装修风格和装修标准方面做迭代，但是客户已经悄然发生了变化，90后作为购房主体，信息获取能力和需求层面都与20年前的客户发生了本质的变化，要充分认识到这一点并尽量贴近当下客户的需求，才有可能被客户认可，因此华远地产开展了一次大规模的真实客户调研工作，从真实的客户数据库里选取了近千组客户，进行了深度访谈和需求描摹，这种以复原实际生活场景的方式带来了户型设计的颠覆性革命，在空间布局和精装解决方案方面都呈现出全新的面貌，客厅不再是为了会客，而是需要承载家庭活动厅，要兼容孩子玩耍、居家运动、复合收纳、观影电玩等需求，餐厅变成家庭成员交流的主要载体，更多西厨和岛台空间被需要，越来越多的小家电需要被收纳，智能家居需要被植入以及便于更新换代。截止2023年底，S20已经推出2代研发产品，收到了良好的反馈，张雅卓表示华远地产会持续更新和迭代，始终保持与客户需求同频共振。

  在存量项目产品品质提升方面，在过去的一年华远地产一直坚持做已入住小区的品质提升工作，通过组织地产管理层与客户多频次面对面访谈，了解真实客户居住痛点和需求，形成存量项目提升清单，提升内容包括园区景观的提升、现房交付体系的提升、归家动线设计细节提升、产品服务的提升等多方面，在看得到和看不到的地方持续发力，把客户需求实实在在的反映在已入住小区的环境当中，从而建立与客户之间的深度信任，提升业主口碑和再推荐的比例，张雅卓提到“这样的做法无法帮助公司在短期获益，甚至是需要额外投入很多成本，但是我们相信，持续去做品质的加法，给客户提供更好的产品解决方案和服务方案一定会赢得客户的信赖，这是非常重要的”

  提到未来的方向，张雅卓表示，“这是一场与市场的竞争，更是一次自我革新的破局的契机，未来我们还会在在完善适老化设计以及完善社区健康服务等软性服务方面做出新的探索，也会融入更多智能科技的兼容方案，通过创新发展、内外兼修的形式，在建筑呈现和社区服务商不断升级和发展，达到‘量’减、‘质’增的目标，在更长的时间维度与更广的空间维度上不断满足业主对美好居住环境的需求。”