[克而瑞]发现交付样本 | 金科集团：交付管控与服务体系并举

  导 语

  截至今年上半年，金科共交付98个项目，118个交付批次，面积达626万方；其中住宅交付总套数3万余户，遍布全国47个城市；并且有49个项目，56个交付批次进行了提前交付，占据交付总量的50%。在“保交楼”赛道上，金科并用实际行动践行了房企的社会责任感。

  修炼产品力内功，以硬核产品实力穿越行业周期已成为各房企共识。尤其是历经监管持续深化、企业资金链承压、项目停工事件频发后，现阶段唯有真正提升交付力，才能保证企业生存发展、行业良性循环以及社会健康稳定，“交付力”成为产品力重要一环，也是目前达成企业公信力的重要目标。

  房地产深度变革期，规模房企纷纷保竣工、保交付，提出回归制造业，重拾工匠精神，即在按时完工交付的底线之上专注细分领域和核心能力，对产品的交付质量精益求精，交付成为展示企业从工程技法、产品品质到服务能力的综合考量。

  面对2022年纷繁复杂的市场环境，一批房企也用实际行动展现了“保生产、保交楼”的决心和能力，积极响应“保民生”。截至今年上半年，金科共交付98个项目，118个交付批次，面积达626万方；其中住宅交付总套数3万余户，遍布全国47个城市；并且有49个项目，56个交付批次进行了提前交付，占据交付总量的50%。

  在“保交楼”赛道上，金科并用实际行动践行了房企的社会责任感。

  01

  兑现能力、契约精神和运营管理

  构成金科交付力三要点

  高品质交付是兑现美好生活的前提条件，而更能体现企业深厚内力的，是交付背后的悉心运营。金科在长期发展主义理念加持下，将交付力拆解成三个层面：

  一是房企产品力的兑现能力。一个项目从方案到施工图再到交付业主，归根到底就是是否能满足业主对美好生活向往的需求。在当期的市场背景下，更是考验企业对长期主义坚持的决心。

  二是房企对于契约精神的遵守，是对购房者承诺的兑现。在当前市场环境下，特别是大量房企爆雷、项目面临“烂尾”的情况下，按时、保质交付，就是企业“交付力”的体现。

  三是房企整体经营能力、项目运营管理能力的体现。在市场动荡、银根收紧、房企举步维艰的情况下，如何用全盘思维、大局思维、长期主义思维，充分统筹调动总分包、供应链、资金等上下游端口，通过精细化的过程管理，关键节点管控，保障项目顺利交付，也是企业“交付力”的体现。

  02

  多措并举加强质量管控

  全力以赴“保交付”

  面对疫情频发、经济下行压力等多重挑战，金科破冰前行选择用行动回应。从工程质量把控角度围绕“保交付”，多措并举助推复工复产、加强质量管控，全力保障交付目标达成。

  首先是建立了全公司复工复产周报机制，实时掌握项目复工情况，并针对重点项目建立复工策划方案台账，及时跟进并解决影响项目复工的问题，高效推进项目复工复产。

  其次是强化交付风险预控，实时关注竣备交付风险项目关键信息，每季度从集团层面发布竣工交付风险项目红黄灯预警，过程中针对性发布项目风险预警函，并通过巡检、帮扶等方式推动风险问题解决。

  再者是高度统一并绑定运营计划、资金计划，提高财务、工程、运营、客服等关键职能的交圈频次，优先保障交付项目资金盘活。

  最后是加强运用工地远程视频监控系统等信息化手段，规避疫情等因素对项目生产情况的不利影响，从集团到项目各个层级实时掌握现场生产建设一手信息，推进项目生产建设平稳有序。此外，金科还会通过针对性的动态管理、集中评审、履约会商等举措力保项目按期按质交付，时刻将“保交付”放在首位。

  03

  交付管控与服务体系

  双管齐下兑现高质量交付

  今年上半年，金科实现高规模品质交付，有一半项目提前交付，如重庆云阳金科集美天宸、合肥美科公馆、宜都交投金科府等项目更是实现了提前超过90天交付业主。可以称得上交付数据亮眼，交付进度喜人。

  这份成绩单背后，是金科成熟的交付管控体系，通过“9631”四个交付管控节点，以严谨的工序保证美好的产品规划顺利落地。在客户服务体系基础之上，沉淀形成《心悦交付白皮书》，把交付从一次性的被动服务，升级为交付过程前、中、后三个时期，共计123项标准化服务动作、21项增量式服务，为业主创造更多有温度的服务与体验。

  在交付前的9个月、6个月、3个月起，金科会从建筑、地库、项目周边、景观园林、大堂门厅、物业中心用房等维度进行多次勘验，保证项目进展及品质。“心悦管家”们也会及时与业主沟通，让业主了解项目及周边的最新开发进度，能够安心等待交房。

  到了交付前1个月，金科会组织“业主开放日”活动，由专业工程师陪同业主参观社区，全面了解建造的各项工艺工法，进行预检。与此同时，金科还推出了“高管面对面”与“交付亮灯仪式”两大活动，直接倾听来自业主的声音，给予业主周到服务。

  在交房当天，除了基本的收房流程服务，金科还设置个性化增量式服务，让业主在愉悦的氛围中开启美好生活。比如，铜梁金科博翠云邸以舞狮采青、福鼓赐吉祥祝福业主收房；重庆荣昌金科棠悦府结合项目新中式调性，设计国风主题交付；金小宝ip化身指引大使陪同业主温暖归家，在越来越多交付项目中推广。

  04

  产品至上，诚意构筑美好家园

  获得业主高度认可

  在上半年交付大考中，金科从高颜值的社区面貌、功能丰富的园区配套、细致入微的特色服务等方面秀出亮点，这得益于金科对产品的精研、对细节的考量，对服务的用心。

  以杭州金科博翠碧蓝湾为例，建筑立面主要由石材、铝板、幕墙、玻璃栏杆构成，形成稳重又不失轻盈的视觉感。社区打造涵盖全龄段的活动空间，包括景观花园、恒温泳池会所、约400㎡下沉式庭院、“航海家”主题儿童游乐区、环形跑道、老年康乐区等。

  图：杭州金科博翠碧蓝湾社区配套交付实景

  杭州金科博翠碧蓝湾项目引入了金科服务创建的大数据系统“天启”。对停车场管理、视频监控管理、门禁系统、可视对讲系统、BA系统、保安巡逻和智能化集成平台等系统集中管理，实现对社区物业智能化系统进行集中运营，为业主提供智慧服务的同时也提升了物业管理效率。此外，金科特色服务会针对门岗、保洁等对客高频触点的基础服务岗位建立分级服务标准，在交付后推行“美好家园计划”让社区历久弥新；建设邻里文化，积极打造区活动，让业主的日常生活更有温度、更有人文情怀。

  总结

  在地产行业残酷“洗牌”面前，对于任何一家品牌房企而言，任何宣传和营销，都比不上高品质兑现来得真诚。未来，金科会持续优化交付力，加强交付保障力度，将从以下四方面来提升：

  一是坚持开展“高管面对面”工作，深入倾听和了解业主对于产品的理解，持续开展缺陷管理和产品创新，产品力的打造是提升交付力的重要基础。

  二是强化物业联动协同，交付前建立物业预接房机制，完全以业主视角，真实的审视产品质量、效果，并和业主建立互动平台，收集与反馈产品关注点，增进项目信息对等，消除业主因不了解造成的不安情绪。

  三是开展云交付服务创新，实时展现交付进度、简化交付手续、可视化的整改进度跟进，增加业主交付的参与感和体验感。

  四是深化交付前分户验收、交付后返修管理机制，产品瑕疵有专人跟进销项，重点提升缩短整改时间，提升业主居住使用感受。

  “以客户为中心”是金科一直秉承的服务理念。在金科看来，如期交付只是底线，围绕“五大美好主张”高质量交付才是对客户、对市场最好的证明。